Kundensupport / 2nd level support (m / w / d)

Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen / Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig Sie sindfür den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support vonWindows-Betriebssystemen verantwortlich Sie sind für die Aufnahmeund Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig Siesind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf.die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich diedirekte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und viaFernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich zu ihren Aufgabengehört auch der Versand von Störungsmeldungen Bereitschaft zurÜbernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06 : 30 Uhr oder bis 19 : 00Uhr)