Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Mehr als Stadtwerke in Deutschland führen in den kommenden Jahren neue Stromzähler ein und bringen mit ihren Kunden die Digitalisierung voran. HAUSHELD wird ganze Städte mit neuen Stromzählern ausrüsten und dabei eigene Funknetze aufbauen. Unsere Systeme sind einfach, kundenfreundlich und umfangreich zertifiziert.

In dieser Aufgabe kümmern Sie sich um den Kundenservice im 1st-Level-Support und verstärken unser Team in Mönchgladbach im Customer Service.

Was sind Ihre Aufgaben?

• Sie sind die erste Stimme für unsere Kunden und betreuen diese sowohl telefonisch als auch per E-Mail
• Sie koordinieren den termingerechten Versand von Kundeninformationen und Auftragsdokumenten
• Sie kümmern sich um allgemeine Fragen, Terminänderungen, Reklamationen oder technische Probleme unserer Kunden und sorgen dafür, dass diese effizient und zeitnah gelöst werden
• Sie unterstützen administrative Prozesse und übernehmen die Pflege von Kundendaten
• Sie sorgen für eine hochwertige und kontinuierliche Betreuung unserer Kunden
• Sie stellen sicher, dass alle betrieblichen und gesetzlichen Standards in ihrem Verantwortungsbereich eingehalten werden
• Sie unterstützen vertretungsweise den Bereich der Monteursdisposition und übernehmen gelegentlich organisatorische Abstimmungen zwischen dem Kundenservice und dem Montageteam

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenberatung und in administrativen Tätigkeiten gesammelt
• Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und beherrschen die deutsche Sprache fließend
• Ihr Auftreten ist freundlich, professionell und kundenorientiert
• Sie sind belastbar, strukturiert und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick
• Sie arbeiten gerne im Team und sind sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP- oder Dispositionstools sind von Vorteil

Was bieten wir Ihnen?

• Ein strukturiertes Onboarding, das Sie optimal in Ihre neue Rolle einführt und Ihnen alle relevanten Unternehmensprozesse näherbringt
• 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten – inkl. der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag für eine langfristige Perspektive und verlässliche Zusammenarbeit
• Eine faire Vergütung, individuell auf Ihre Qualifikationen und Erfahrung abgestimmt
• Moderne Arbeitsumgebung mit gemeinsamer Küche und kostenlosen Getränken
• Beste Erreichbarkeit dank guter Verkehrsanbindung und ausreichend kostenfreier Parkplätze
• Regelmäßige Teamevents wie Sommerfest und Jahresabschlussfeier für einen starken Teamzusammenhalt
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit moderner Duz-Kultur und gelebter Open-Door-Policy
• Individuelle Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Die Chance, aktiv die Digitalisierung und Energiewende in Deutschland mitzugestalten
• Die Kombination aus den Stärken eines mittelständischen Unternehmens und der Flexibilität und Denkweise eines Start-ups

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

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