Customer Support Specialist (80-100%)

Über diese Rolle

Als Customer Success Specialist (d / f / m) bist du für das Onboarding, den Support und die ganzheitliche Beratung von aleno Kunden zuständig.

Du berätst Restaurant-Ketten, Hotel-Restaurants, ausgezeichnete Fine-Dinings und andere in der bestmöglichen Nutzung unserer Restaurant-Management-Software.

Während du mithilfst, die Digitalisierung in der Hospitality Industrie aufs nächste Level zu bringen, arbeitest du eng mit unserem Sales- und Produktteam zusammen und sammelst wertvolles Feedback zu unserem Produkt.

Arbeitsort : Es handelt sich um eine hybride Stelle, aufgeteilt zwischen Home Office und vor Ort in Berlin.

In dieser Rolle wirst du

• im Rahmen von Onboardings unsere Neukunden zu aleno-Profis entwickeln, die unsere Software bestmöglich für ihr Restaurant einsetzen
• auf Kundenanfragen in E-Mails, Telefonaten und Webdemos eingehen und so die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen durch eine kompetente Beratung zu Abläufen und Organisation in ihrem Restaurant / in ihren Restaurants
• die Ziele unserer Neukunden verstehen, um gemeinsam mit ihnen einen Plan zu entwickeln, diese zu erreichen
• wertvolles Feedback zur Verbesserung unseres Produkts sammeln, um den größtmöglichen Mehrwert für alle unsere Kunden zu schaffen
• in deiner Beratung aktiv Upsell-Potenziale realisieren und im Austausch mit unseren Integrationspartnern (bsp. POS, PMS, Payment oder andere) die Umsetzung realisieren
• proaktiv auf Kunden zugehen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen und sie zu echten aleno Promotern zu machen
• in unserem kleinen Team aktiv mitarbeiten unsere Prozesse (bspw. Erstellung von Vorlagen, Workflows oder Schulungsinhalten) und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern

Du bringst mit

• 2+ Jahre Erfahrung in einer herausfordernden Stelle mit direktem Kundenkontakt (bspw. Account Management, Customer Support, Customer Success), idealerweise in einem Software-Unternehmen und der Hospitality-Industrie
• mind. C1 in Deutsch und Englisch
• Berührungspunkte mit der Gastronomie und ein starkes Interesse daran
• eine technische Affinität
• eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
• Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und gute Organisation gehören zu deinen Stärken und du hast ein Faible für Projektmanagement
• du fühlst dich in einer dynamischen schnelllebigen Startup-Umgebung wohl, lernst gerne neues
• idealerweise hast du bereits mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack) gearbeitet

Über aleno

aleno ist der erste Digitale Assistent für Hotels und Restaurants. Wir bringen zusammen, was zusammengehört : Gäste und Gastgeber, persönliche Wertschätzung und künstliche Intelligenz, Hospitality- und Technologie-Experten.

Unser Ziel ist es, herausragende GastgeberInnen darin zu unterstützen, wirtschaftlich noch erfolgreicher zu sein. Dafür brennen wir.

Über 2300 Hoteliers, Gastronomen und Entscheider aus der Hospitality-Branche setzen auf die Software-Lösung von aleno : Für mehr Effizienz, bessere Planbarkeit und belastbare Entscheidungen in den Geschäftsbereichen Marketing, Operations und Business.