Customer Support Agent (m/w/d)

Du liebst den Kontakt mit Menschen und möchtest dafür sorgen, dass sich Kunden rundum gut betreut fühlen? Du suchst eine neue Herausforderung in einem innovativen und sinnstiftenden Arbeitsumfeld?

Dann ist das deine Chance, unser schnell wachsendes Unternehmen in der Telemedizin-Branche mitzugestalten und dich in einem kleinen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen persönlich und fachlich zu entwickeln:

Für unser Team in Erfurt suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Support Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle: Bearbeite als erster Kontaktpunkt an unserer Video-Hotline die Anliegen unserer Kund:innen – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
• Digitaler Service: Leite regelmäßige digitale Besprechungen mit unseren Kunden, erkenne Kundenwünsche auch zwischen den Zeilen und baue enge, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Datenpflege: Übernimm die Pflege und Ergänzung von Kundendaten und Dokumentationen in unserer unternehmenseigenen Software.
• Logistik: Sorge durch sorgfältige Verpackung und Versand dafür, dass unsere telemedizinischen Geräte sicher und termingerecht beim Kunden ankommen.
• Projektbeteiligung: Bring deine Ideen und dein Wissen aktiv in neue Projekte ein – sei es bei der Verbesserung interner Prozesse, der Weiterentwicklung unseres Angebots oder der Schulung von Kund:innen, z.B. bei der Verwendung digitaler Medizingeräte.
• Team Support: Unterstütze dein Team im Daily Business – ob bei der Dienstplanung, bei Schulungen oder durch das Erstellen von Auswertungen.

Qualifikation

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Gesundheitsbereich
• Erfahrung: bestenfalls erste Berufserfahrung im Kundenkontakt – bewirb dich aber gerne auch als motivierte:r Berufseinsteiger:in
• Haltung: Teamplayer mit Tatendrang und Neugier auf digitale Lösungen und die Welt der Telemedizin
• Soft Skills: Kommunikationsstark, empathisch und serviceorientiert – mit einem Gespür für Menschen
• Arbeitsweise: Eigenständig, präzise und strukturiert
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-Grundkenntnisse
• Weitere Anforderungen: Nachgewiesene Vorstrafenfreiheit

Benefits

• Umfassende betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit, 40h/Woche) in einem krisensicheren und sinnstiftenden Marktumfeld
• Work-Life-Balance: Mitarbeiterorientierte Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche) und extra (Sonder-)Urlaubstage.
• Arbeit auf Augenhöhe: Flache Hierarchien, transparente Kommunikation per du, spannende Aufgaben mit viel Raum für deine Ideen und ein vertrauensvolles, familiäres Arbeitsklima
• Firmenfitness: Über unseren Kooperationspartner EGYM-Wellpass kannst du bundesweit verschiedene Sportangebote nutzen
• Betriebliche Altersvorsorge: Mit der KlinikRente unterstützen wir dich darin, fürs Alter vorzusorgen
• Teamevents mit Spaßfaktor: Egal ob Outdoor-Aktivitäten im Sommer oder gemütlich auf der Weihnachtsfeier
• Modernes Büro in Erfurt mit Mitarbeiterparkplätzen, Müslibar, kostenlosen Getränken und Obst sowie ergonomisch und technisch qualitativ ausgestatteten Arbeitsräumen
• Gemeinschaft: Kleines Team, große Herzlichkeit – bei uns kennt man sich, hilft sich und bleibt im Austausch, z.B. bei unseren wöchentlichen Coffee Dates
• Business-Lunch: Regelmäßiges Mittagessen - gezahlt durch den Arbeitgeber
• Ausgezeichneter Arbeitgeber: Bestnoten als Arbeitgeber - siehe www.kununu.com/de/a-videoclinic

Wir, die A+ Videoclinic GmbH, entwickeln qualitativ hochwertige Lösungen im Bereich Telemedizin. Wir überbrücken Distanzen, erhöhen die Verfügbarkeit und verbessern die Versorgungsqualität für unsere Patienten in geschlossenen Systemen. Werde Teil unseres Teams und mach mit uns einen echten Unterschied!

Weitere Informationen:

• Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung (unbefristet)
• Gehalt: 29.000,00€ - 33.000,00€ pro Jahr
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag
• Service-Zeiten: 8:00 – 18:00 Uhr
• Ansprechperson: Anna Herrmann (HR-Managerin)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als telemedizinischer Generaldienstleister schließt die VIDEOCLINIC Versorgungslücken im Justiz- und Maßregelvollzug. Ob Bereitschafdienst, Sprechstunde oder Konsil – wir unterstützen in den Fachbereichen:
- Allgemeinmedizin
- Psychiatrie
- Substitution
- Dermatologie
- Infektiologie
- Psychotherapie

Das mehrsprachige Netzwerk aus 200 Ärzten und Psychotherapeuten, steht auf Knopfdruck innerhalb 3 Minuten, 24 Stunden / 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Bereits 99% der 50.000 Behandlungen im Jahr können rein telemedizinisch erfolgreich abgeschlossen werden.