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Service Delivery Manager (m / w / d)

Tintschl AGErlangen

Vor 7 Tagen

Stellenbeschreibung

Service Delivery Manager (m / w / d)

Für unseren Kunden, ein weltweit agierendes Unternehmen der Kerntechnik, suchen wir Sie!

Ihre Aufgaben

Als Service Delivery Manager (m / w / d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs, sowie die Aufgaben des Incident-Managers, zudem
Prozess-Management (create, validate, review, update, )
Knowledge-Management (create, validate, review, update, )
Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse
Schnittstelle zu den Service Managern innerhalb der Unternehmens und des Dienstleisters
Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service Management
Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik / Wirtschaftsinformatik / Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management

Einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebieten in einem global agierenden Unternehmen

Fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow)

Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen

Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister

Sprachkenntnisse : Englisch (Niveau B1), Deutsch (fließend), Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert

Berufliche Karrieren verlaufen nicht immer perfekt oder geradlinig. Deshalb bewerben Sie sich jetzt, auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen erfüllen!

Das bieten wir Ihnen

Einen generell unbefristeten Anstellungsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber (Kununu Top Company 2025, Focus Top nationaler Arbeitgeber 2024, etc.)

Übertarifliche Vergütung mit attraktiven Zuschlägen

Durchgehende persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten 4 Jahre

Prämienzahlung Mitarbeiter werben Mitarbeiter von bis zu 1.000 €

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit unseren Kunden

Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Option auf Übernahme durch unseren Kunden

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?