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Referent : in Kundenservice : Service Experience

LEWAugsburg

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.)

Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Dein zukünftiges Team treibt als Innovator die Weiterentwicklung des Kundenservice marktrollenübergreifend voran.

Darum geht es konkret

Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner : in den Touchpoint Kundenfeedback / -kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund : innenrückmeldungen permanent weiterzuentwickeln. Dein Beitrag zahlt somit unmittelbar auf den Erfolg der LEW ein.

In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs- / Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund : innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund : innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs- / Optimierungsansätze ab.
Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund : innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können.
Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys.
Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level.
Als wichtige : r Treiber : in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.

Das erwartet dich bei uns

Das Leben ist dynamisch – egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und vieles mehr.

Dank unserer zentralen Lage am Königsplatz kommst du mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Für dein ÖPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf.

Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter : innen – Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt : Bunt. Gemeinsam. Besser.

Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.

Das wünschen wir uns

Du greifst auf Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil) zurück und scheust nicht davor zurück Verantwortung für Weiterentwicklungsinitiativen unseres Servicegeschäftes mit Fokus auf Kund : innenkommunikation und Digitalisierung / Automatisierung zu übernehmen.

Du bringst ein ausgeprägtes „Customer-First“ Mindset mit, welches dich anspornt unsere Kommunikation und Prozess im Sinne unserer Kund : innen zu einem Besseren zu verändern. Zudem überzeugst du mit deiner souveränen mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation intern und extern.

Im Besten Fall bringst du bereits Erfahrungen in der Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementstandards, sowie Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsbewertungen mit.

Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office Produkten und hast idealerweise bereits mit SAP, SAP BW und Power BI gearbeitet; deine Kenntnisse in der Datenanalyse nutzt du, um aussagekräftige und verständliche Informationen bereitzustellen.

Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen. Deine Ideen bringst du dabei durch dein strategisches sowie konzeptionelles Geschick effizient und ergebnisstark in Umsetzung.

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o.ä.) und bringst bereits Kenntnisse oder eine Affinität zu der Energiebranche sowie Kundenservice mit.