Leiter Kundenservice

Bereit, Verantwortung zum Job zu machen?Unser Ansatzist es, Technik zu lieben und unsere Kunden zu begeistern. Wirsuchen Menschen, die unseren Spirit mit uns teilen. Menschen mitLeidenschaft, die gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganzEuropa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten wollen.Aufgaben

• Analysieren Sie die Kundenzufriedenheit im Markt und identifizierenSie Potenziale, um Verbesserungs- & Maßnahmenpläne abzuleiten,nach Rücksprache mit der Geschäftsführung.
• Implementieren Sie dievorgegebene nationale Service-Strategie.
• Kümmeren Sie sich um dieKundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner fürKundeneskalationen.
• Verantworten Sie den Feedbackprozess rund umden NPS und Social Media Aktivitäten.
• Gewährleisten Sie dieUmsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Koordinieren Sie kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammenmit dem Leiter Verkauf.
• Führen und trainieren Sie Ihr Team undstellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Organisieren undplanen Sie das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um denunterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.ProfilWirsuchen Menschen mit einer erfolgreich abgeschlossenenserviceorientierten Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie &Handel, Eventindustrie) und / oder einem (dualen) Studium mitSchwerpunkt Handel / Märketing. Die Bewerber sollten mehrjährigeBerufserfahrung im Handel haben und ein ausgezeichnetesServiceverständnis besitzen. Kenntnisse und Interesse an Produktenund Trends der Consumer Electronics Branche sowie eine ausgeprägteKunden- und Dienstleistungsorientierung sind erforderlich. Darüberhinaus sollten die Bewerber eine starke Führungskompetenzmitbringen, Erfahrung im Umgang mit Social Media haben und hoheanalytische Fähigkeiten aufweisen.BenefitsVielGestaltungsmöglichkeit30 Tage Urlaub & bezuschussteAltersvorsorgeMitarbeiterrabatte &FitnesskooperationenPassgenaue Trainings &FührungsprogrammeOffene Unternehmenskultur &TeamworkSmartphoneÜber unsMediaMarktSaturn Deutschland ist mit denMarken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.Wir beschreiben unser Leistungsspektrum für unsere Kunden –Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe.Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unserestationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilenShopping-Apps. Wir suchen Kollegen mit Begeisterung für richtiggute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märktenmitgestalten wollen. Wir bei MediaMarktSaturn suchen Kollegen wieSie.