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Incidentmanager Servicecenter (m / w / d) - Projektmanagement, System Engineering / Admin, Ingenieur

Finanz InformatikFrankfurt am Main, DE

Vor 23 Stunden

Stellenbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter : innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist : in oder auch als Generalist : in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Vertrieb und Beratung / Bereich Servicecenter / Abteilung Servicecenter 2 suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt am Main einen Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m / w / d).

Ihre Aufgaben :

Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets
Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
Ansprechpartner für die ITSC-Aufträge der Servicecenter Sparkassen
Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge
Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse
Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen
Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)

Ihr Profil :

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert

Berufserfahrung in der Administration und / oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft

Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil

ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)

Bereitschaft zur Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden und anderen FI-Standorten

Ihre Benefits :

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 718 / 2024!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter [email protected].