Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m / w / d)

Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m / w / d) in 14109 BerlinWir bewegen Personal. Wir suchen ab sofort : Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m / w / d) in 14109 BerlinDie Sicherheitsbranche ist stark im Wandel und der Bedarf an Mitarbeitern steigt, aus diesem Grund suchen wir einen Bereichsleiter / in (m / w / d) zur Verstärkung einer Notruf- und Serviceleitstelle.Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Leitung der hauseigenen Notruf-Serviceleitstelle
• Sicherstellung der technischen und personellen Leistungsfähigkeit der NSL
• Überwachung der festgelegten internen Standards sowie Vorbereitungen für Zertifizierungen im Rahmen des Prozess- und Qualitätsmanagements
• Als leitender Mitarbeiter in der NSL tragen Sie Verantwortung für Ihre Kollegen und bringen sich aktiv in die Gestaltung und Weiterentwicklung des Unternehmens ein
• Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenaufschaltungen, Vertragsfragen sowie Prüfung von Reklamationen
• Sie führen selbstständig Verhandlungen mit Dienstleistern und Auftraggebern und halten Behördenkontakte im Rahmen des TätigkeitsbereichesDas ist Ihrem zukünftigen Arbeitgeber wichtigWir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Kundenservice.Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Ihren Grundeigenschaften gehören. Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Ihnen Freude.Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant. Daher ist es wichtig, dass Sie gerne konstant Neues lernen. Das sollten Sie mitbringen
• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Joberfahrung in den Bereichen NSL, AES, im Kundenservice, Inbound oder Outbound, Call-Center oder als Mitarbeiter einer Hotline
• Sachkundeprüfung oder Unterrichtung nach § 34a GewO
• Geprüfte NSL-Fachkraft (VdS) wünschenswert
• Erfahrung in der Anleitung und Koordinierung von Mitarbeitern
• Kunden- und Serviceorientierung, Prozessverständnis, Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Flexibilität und Bereitschaft zum SchichtdienstDas wird Ihnen geboten
• verhandelbares Festgehalt
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Offenes und teamorientiertes Arbeitsklima
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Fort-, Weiterbildungs- und SchulungsmöglichkeitenSo geht es weiter
• Bewerben Sie sich bitte direkt online, indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken.
• Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners.
• Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview.
• Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.
• Wir werden nur mit Ihrer Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren.
• Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.Onboarding & FlughöheAls neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich schnell auf Flughöhe kommen.Nach dem Onboarding werden Sie Anfragen der Kunden und Kolleg
• Innen per E-Mail und Telefon entgegen nehmen. Viele Fragen können Sie sicher schnell mit Hilfe des Teams beantworten. Komplexere Themen können Sie an erfahrenere Kollegen weitergeben oder intern direkt besprechen.Mit jeder Woche kennen Sie sich besser im System aus und lösen die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jeder Schicht fragen Sie sich : Schon Feierabend?Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie!