IT-Service Delivery Manager

IT-Service Delivery Manager

Festanstellung Vollzeit

München, Hybrid

• End-to-End Steuerung und Koordination der zu verantwortenden IT-Services inkl. Sicherstellung des gesamten Service-Lifecycles im operativen Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung
• Umsetzung der vertraglichen Service- / Leistungsanforderungen inkl. Vertragsdurchdringung, Leistungsnachweisen, Dokumentation sowie Sicherstellung von Reporting- und KPI-Vorgaben
• Aktives Kundenmanagement inkl. Moderation von Service-Reviews, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Eskalations- und Konfliktmanagement zwischen Kunden, Service-Team und internen Leistungseinheiten
• Steuerung und Koordination virtueller Service-Teams sowie zentraler Stakeholder (u.a. Account Management, Service Architecture, Central Operation) inklusive Planung, Tracking und Priorisierung paralleler Themen
• Steuerung externer Dienstleister und Hersteller inkl. Roadmap-Abstimmungen, Eskalationen bei kritischen Störungen, Bestell- und Lieferkoordination sowie Qualitäts- und Rechnungsmanagement
• Unterstützung bei Change Requests und Angebotserstellungen in Zusammenarbeit mit Vertrieb / Account Management sowie Identifikation zusätzlicher Kundenanforderungen über den Vertragsumfang hinaus
• Koordination technischer Themen inkl. Abstimmung von Architektur und Betrieb, Priorisierung kritischer Incidents / Problems sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium bzw. vergleichbare einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management / Service Delivery mit End-to-End Verantwortung für Services oder Service-Module
• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens ITIL v3 Foundation)
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams sowie im Stakeholder- und Provider-Management (interne Leistungseinheiten & externe Dienstleister)
• Know-how im agilen Umfeld (z. B. als Product Owner nach SCRUM) sowie in der Steuerung von Themen / Backlogs
• Fundierte Projektmanagement-Erfahrung (Planung, Steuerung und Koordination von Projekten, z. B. PL / TPL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

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