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Teamlead Customer Support (m / w / d)

QOMETMannheim, Baden-Württemberg, Deutschland

Vor 2 Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Teamlead Customer Support (m / w / d) bei QOMET | softgarden

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Teamlead Customer Support (m / w / d)

Vollzeit

68, Mannheim

Führungsverantwortung

20.02.25

QOMET - Wir sind OneQrew

QOMET ist seit 1994 Spezialist für CRM- und ERP-Software sowie Projektverwaltung und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen Arbeitsprozessen und der Unternehmensverwaltung im Stahl- und Metallbau fokussiert.

OneQrew vereint insgesamt 17 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission : Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Als Teamlead Customer Support (m / w / d) für unseren Mannheimer Standort hältst du gekonnt mehrere Fäden in der Hand und verlierst dabei nie den Kundenfokus.

Deine Mission

Du leitest das Team Customer Support für das Produkt Qomet, das in der OneQrew täglich dafür sorgt, dass metallverarbeitende Betriebe ihr Geschäft mit Leichtigkeit abwickeln können.

Du bei OneQrew

Du leitest das lokale Support Team als fachliche und disziplinarische Führungskraft. Du verstehst dich dabei als Leader, Berater und Coach deiner Teamkollegen.
Darüber hinaus leitest und du förderst du die Integration des Mannheimer Standorts in die Organisation der OneQrew GmbH.
Du übernimmst die Koordination der Standortbelange und förderst aktiv den Teamzusammenhalt und die Schnittstellen in die OneQrew Organiationsbereiche wie Personal, Finanzen etc.
Als absoluter Produktexperte übernimmst du Aufgaben im operativen Kundensupport und kümmerst dich als Konfliktmanager um die Behandlung von Eskalationen.
Du analysiert bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotentiale und setzt diese auch in Projekten um.
Du bist im ständigen Austausch mit dem Product Owner, dem Vertrieb und der Entwicklung, um gemeinsam unseren Mannheimer Standort voranzubringen.

Was Du mitbringst

Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich des IT-Kundensupports, idealerweise im Kontext komplexer B2B-Softwareprodukte.

Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln.

Dir sind betriebswirtschaftliche Vorgänge, wie u.a. Changemanagement, nicht unbekannt.

Von Vorteil : Eine abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im Metallbereich – so verstehst du unsere Kunden noch besser!

Als Schnittstelle zwischen KundInnen, Vertrieb und Softwareentwicklung verstehst du es, zwischen den unterschiedlichen Anforderungen und Anliegen zu vermitteln.

Du kommunizierst präzise, schnell und auf Augenhöhe, auf Deutsch (fließend) und englisch (sehr gut).

Unsere Benefits für Dich

Deine Karriere Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

Dein Rhythmus Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

Deine Entwicklung Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Ideen Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!

Deine Ausstattung Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld – wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.

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