Talent.com
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.
Prozessoptimierer (m / w / d) Customer Success

Prozessoptimierer (m / w / d) Customer Success

spized GmbHCologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Vor 8 Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an : Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler

  • innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Aufgaben

Wir suchen einen IT-Experten (m / w / d), der / die Prozesse im Bereich „Customer Success“ optimiert und unser Kundendienstteam durch technische Lösungen unterstützt. In dieser Position verbindest du deine IT-Expertise mit einem Verständnis für kundenorientierte Abläufe. Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung und technische Betreuung der eingesetzten Tools und Systeme, die dem Kundensupport helfen, effizienter zu arbeiten.

  • Prozessmanagement und -optimierung : Du erstellst und pflegst Prozessübersichten für alle Kundenservice-bezogenen IT-Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale
  • Technische Lösungsfindung : Du analysierst Probleme im System und optimierst eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam die Anwendungen und Tools, die im Customer-Success-Bereich genutzt werden
  • Tool-Administration : Als unser „Tool-Guru“ konfigurierst du Anwendungen wie Zendesk und Shopware, implementierst neue Funktionen und dokumentierst deine Anpassungen. Du sorgst dafür, dass die Systeme stets optimal auf die Bedürfnisse des Kundendienstes abgestimmt sind
  • Support und Problemmanagement : Du übernimmst das technische Troubleshooting und die Koordination von Fehlerbehebungen, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme zu gewährleisten

    • Qualifikation

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bringst 1-3 Jahre Erfahrung in der Prozessoptimierung, idealerweise im Umfeld von Kundendienst- oder eCommerce-Prozessen, mit
  • Du besitzt praktische Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und Shop-Systemen (z. B. Shopware 6)
  • Du bist mit NoCode-Tools und / oder einer Programmiersprache vertraut und kannst diese Kenntnisse nutzen, um Prozesse effizienter zu gestalten und technische Lösungen schnell umzusetzen

    • Benefits

    Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können!

    Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmenserfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen :

  • Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & Home Office
  • Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
  • Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
  • Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
  • Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

    • Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.

    spized ist ein StartUp aus Köln, das bereits sehr aktiv am Sportmarkt ist.

    Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition.

    Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

    Hier setzen wir an : Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler

  • innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.