Kundenservicemanager (m / w / d)

Für den Geschäftsbereich Infrastrukturservices / Abteilung Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster , Hannover oder Frankfurt einen

Kundenservicemanager (m / w / d)

Münster / Hannover / Frankfurt

Vollzeit

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter : innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist : in oder auch als Generalist : in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Die Kundenbetreuung liegt schwerpunktmäßig im Großraum Frankfurt.

Aufgaben :

Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen

Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI

Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden

Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen

Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters

Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen

Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen / operativen

Problemstellungen

Profil :

Abgeschlossenes Studium der BWL / IT / Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung

Mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, insbesondere im Umgang mit Kunden

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung

Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Hohe Belastbarkeit und Ausdauer

Benefits : Klingt interessant?

Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 526 / A!

Bewerben

FI

Frankfurt a.M. | Münster | Hannover

oder per E-Mail unter karriere@f-i.de .