Global Product Owner CRM (m / w / d)

Global Product Owner CRM (m / w / d)

Unternehmen : Vaillant GmbH | Standort : Remscheid | Land : Deutschland

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

• Als Prozess­manager (m / w / d) im Bereich Group Services sind Sie als Product Owner für die Ent­wicklung, Betreuung und Optimierung der relevanten CRM-basierten Prozesse für den Service und für die damit verbundenen operativen Prozesse (z. B. Termin­planung, Kapazitäts­management, Qualifikationen) verantwortlich
• Sie kümmern sich um die Aufnahme und Analyse von externen und internen Anforderungen an die CRM-Prozess­landschaft im nationalen und inter­nationalen Umfeld
• Dabei bewerten Sie mögliche Umsetzungs­szenarien in Bezug auf Kosten, Nutzen und Machbarkeit in Zusammen­arbeit mit der IT und dem DPW-Programm­management
• Sie verantworten die Leitung von Projekten im Kunden­dienst sowie die fachliche Projekt­koordination der Einführung eines neuen CRM-Tools für die lokalen Service­gesellschaften
• Die Standardisierung von Prozessen und Strukturen auch über die CRM-Systeme hinaus rundet Ihr Aufgaben­gebiet ab
• Durch Ihr erfolgreich abgeschlossenes Master­studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung haben Sie das benötigte Hand­werkszeug
• Sie können auf fundierte Erfahrungen im industriellen CRM-Prozess­umfeld in einer ähnlichen Position zurück­greifen
• Ihre sehr guten Kenntnisse im Projekt­management sowie Ihre Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen und deren System­umsetzung helfen Ihnen in Ihrem Tages­geschäft
• Durch Ihr sehr gutes Englisch, Ihre interkulturellen Kompetenzen und Ihre offene und vertrauens­würdige Persönlichkeit kommuni­zieren Sie sicher auf allen Ebenen
• Eine analytische und selbstständige Arbeits­weise sowie eine ausgeprägte Kommunikations­fähigkeit sind voraus­gesetzt
• Mobiles Arbeiten : Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeits­zeit mobil zu arbeiten; zusätzlich können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr aus einem Land der Europäischen Union arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten : Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket : Wir bieten unseren Tarif­mitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachts­geld sowie weiterer Sonderzahlungen