Service Owner (m/w/d)

Was Sie erwartet:

• Zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das Managen von Eskalationen
• Verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
• Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements
• Steuerung interner sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
• Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden sowie Erstellung aussagekräftiger Analysen für das Management
• Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards)
• Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
• Erfahrungen im SAP Umfeld und in der Betreuung komplexer Applikationen wünschenswert
• Hohes Prozessverständnis (ITIL) sowie Kenntnisse in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Was wir können:

Verantwortungsvolle Aufgaben Eigenverantwortliches Arbeiten Intensive Einarbeitung Flache Hierarchien Teamorientierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Aufgaben Eigenverantwortliches Arbeiten Intensive Einarbeitung Flache Hierarchien Teamorientierte Arbeitsweise