Head of Customer Success (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textil dienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungs konzepte von ca.

400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz leistung, die Hoch achtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Stand orten aus unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheits wesen sowie der Industrie und dem Handel, mit verschiedensten Miet textilien, damit diese unter besten Voraus setzungen arbeiten können.

Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nach haltiges Geschäfts modell auf stetigem Wachstums kurs! Wir suchen Sie unbe fristet als

Head of Customer Success (m / w / d)

für unseren Standort in Hamburg .

• Implementierung und kontinuierliche Weiter entwicklung der Customer-Success-Strategie
• Disziplinarische Führung eines zentralen Teams, bestehend aus Projekt managern, Trainern und Service-Koordinatoren (m / w / d)
• Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer-Success-Prozesse und -Programme an allen Elis-Standorten
• Analyse und Reporting relevanter Customer-Success-KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
• Planung, Durchführung und Auswertung von Kunden zufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
• Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebs leistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderer Motivations maßnahmen
• Abgeschlossenes Studium der Betriebs wirtschaftslehre / BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Berufspraxis im Vertrieb
• Expertise in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrix organisationen
• Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams, z. B. als Team leitung / Team Lead Kundenservice
• Praktisches Know-how in der fachlichen Steuerung und Führung bereichs übergreifender Teams
• Souveränes Auftreten, Durchsetzungs stärke und exzellente Kommunikations fähigkeiten
• Analysetalent und exzellente Präsentations kompetenz
• Reisebereitschaft

Betriebliche Altersvorsorge

Standort bezogene Sozial- und Sonder leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters vorsorge

Company Bike

Zuschuss zum Traum fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

Corporate Benefits

Mitarbeiter empfehlungs programm und -rabatte für verschiedene Aktionen

Echter Support

Die Führungs kraft und Profis vor Ort sind auch nach der Ein arbeitung jederzeit da Für die persönliche und fachliche Weiter entwicklung gibt es diverse Maß nahmen on top

Modernste Arbeits ausstattung

Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden

Systemrelevant und krisensicher

Durch unsere system relevante Dienst leistung sind wir auch in Krisen zeiten ein sicherer Arbeit geber

Teamwork

Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungs methoden

Modernes Headoffice

Hoch modernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimler straße in Hamburg-Bahren feld