Als IT-Support (1st Line) betreust du als erste
- r Ansprechpartner
- in im Fall von Störmeldungen oder bei anderen Serviceanfragen unserer Mitarbeiter
- innen am Standorte Brake.
Daneben warten auf dich auch internationale Aufgaben wie der Support unserer Kolleg
innen in den Niederlanden und in der Schweiz, z.B. per Fernwartung.Olenex ist ein internationales, dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen, das Speiseöle und funktionelle Fette herstellt und an Unternehmen im FMCG-Segment liefert. Im Zuge unserer Expansion suchen wir ambitionierte Mitarbeitende, die uns dabei unterstützen, unsere Mission zu erfüllen und einen einzigartigen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
Unabhängig von Alter, Geschlecht oder Hintergrund ermutigen wir alle, sich zu bewerben und mit uns in Kontakt zu treten. Wir glauben an das Konzept „die richtige Person am richtigen Ort“, daher ist jeder willkommen, sich für die zu ihm / ihr passende Stelle zu bewerben.
Aufgaben
Erster Ansprechpartnerin für alle Endanwenderinnen innerhalb der Olenex-Gruppe bei der täglichen Betreuung von Störmeldungen und Serviceanfragen über ein TicketsystemVerantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring des Prozesses vom Beginn bis zur erfolgreichen LösungDiagnose und Priorisierung aller IT- Störmeldungen und Serviceanfragen entsprechender Eskalation bei Bedarf an den Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-ProviderSicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests sowie Dokumentation der Lösungen für die WissensdatenbankKontinuierliche Verbesserung des IT- Kundenservice und der Zufriedenheit der internen KundenZusammenarbeit mit dem IT Service Desk der Mutterkonzerne (ADM / Wilmar)Gewährleistung eines First-Line-SupportsDienstreisen zu anderen Olenex StandortenProfil
Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker Systemintegration (m / w / d) oder vergleichbarUmfangreiche Erfahrung mit Windows und allen Produkten unter MS Office 365Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk / Helpdesk SupportFähig, mit einem ständig wechselnden Traffic Flow umzugehen : Produktiv in ruhigen Zeiten, behalten Sie in arbeitsreichen Phasen mit effektivem Multitasking den ÜberblickDu bist hoch motiviert und willst selbstständig arbeitenErfahren im Troubleshooting bei Problemen mit LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer- Software, etc.Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift (durch die internationale Ausrichtung von Olenex)Ausgeprägte Fähigkeiten zum Teamwork und Aufbau von Beziehungen über verschiedene Ebenen und Funktionen hinwegSehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte DenkweiseFührerschein Klasse B und die Bereitschaft zu DienstreisenWir bieten
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an unserem Standort in Brake in einem motivierten und dynamischen Team, in dem du deine Ideen in einem offenen und wertschätzenden Umfeld einbringen kannst. Wir schätzen Eigenverantwortung und fördern gezielt deine persönliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus bieten wir dir :
Transparente und faire Vergütungsstruktur (Tarifvertrag)Sonderzahlung (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)WeiterbildungsmöglichkeitenGleitzeitDiensthandyModernes EquipmentFahrradleasingHansefitBetriebliche AltersvorsorgeLebensarbeitszeitkonto30 Tage UrlaubWork-Live-Balance (3 zusätzliche Urlaubstage (33 statt 30) oder Auszahlung)Bei uns sind der 24. Dezember und der 31. Dezember zusätzliche freie Tage – ganz ohne Urlaubstage! So bleibt mehr Zeit für Familie, Freunde und festliche VorfreudeFirmeneventsEin engagiertes und kollegiales #TeamOlenex