Manager Customer Experience Strategy

Manager Customer Experience Strategy bei Wavestone Germany AG softgarden

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Let’s power your future together

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen : Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden.

Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestoneWir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision.

Denn wir glauben an Mitarbeiter : innen, die etwas erreichen wollen und mit Leidenschaft an ihrem fachlichen Schwerpunkt und ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten.

Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten, um Deine Herzensthemen voranzutreiben.

Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als

Manager Customer Experience Strategy

Voll- oder Teilzeit

Hybrid

Deutschland

Mit Berufserfahrung

03.11.24

Deine Aufgaben

• Digital Sales : Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrener Projektleiter mit.
• Digital Customer Experience : Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl.

der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.

Digital Service : Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.

Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

• Du repräsentierst unsere Themen sowohl intern als auch extern z. B. durch Workshops, Vorträge und der Teilnahme an Fachkonferenzen und Events.
• Du initiierst neue Kundenprojekte durch gezielte Vertriebsaktivitäten und greifst dabei auf Dein eigenes Netzwerk zurück.
• Du bist für Deine Mitarbeitenden Mentor : in, Coach und Role Model sowie für Deine Führungskräfte ein Sparring Partner.

Dein Profil

Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit einem Branchenschwerpunkt in Banken, Energiewirtschaft, Transport & Logistik oder Versicherungen und ggf.

als Inhouse Consultant in einem globalen / internationalen Kundenumfeld.

• Projekterfahrung im Bereich Customer Experience, Omnichannel Vertrieb und digital Marketing oder Digitalisierungsstrategien.
• Gute Kenntnis insbesondere hinsichtlich Trends, Herausforderungen und Entwicklungen in Sales & Service.
• Erfahrung in der Führung / Coaching und Entwicklung von verteilten bzw. virtuellen Teams.
• Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft im Rahmen von Kundenbetreuung und Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region.

Deine Benefits

Karrieremodell : Karriere nach Maß, das heißt für uns : Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit.

Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert : in oder Unternehmer : in .

• Weiterbildung : Let’s grow together ! Bleibe stets uptodate mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde Dich weiter durch Zertifizierungskurse.
• Führungskultur : Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres Coaching & Leading Führungsmodells.

Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt.

Mobile Work : Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen.

Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch.

Mobile Work Abroad : Tagsüber am Schre ibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin?

Mit Mobile Work Abroad kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr a us dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten.

• Mobilitaets-Kit : Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget ( be )fördern wir Dich egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz : ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.
• Me-Time : Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone.
• Mindfulness & Health : Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr.
• Events : Zahlreiche Events zum N etzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu.
• Corporate Benefits : Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken.

Ansprechpartner

Hilda Olenberg Talent Acquisition Partner

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