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Teamleiter Kundenservice (m / w / d)

BADER Service GmbHÖstringen, Baden-Württemberg, Germany

Vor 3 Tagen

Stellenbeschreibung

Die BADER Service GmbH mit Sitz in Östringen ist eine 100 % Tochtergesellschaft des Versandhauses BRUNO BADER GmbH + Co. KG. Die BADER Service GmbH wurde 2017 gegründet und übernimmt Callcenter-Dienstleistungen im Bereich Bestellannahme und Kundendienst.

Du bist auf der Suche nach einem krisensicheren Arbeitsplatz? Du suchst eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben? Und bist motiviert, teamfähig und kreativ? Dann bist Du bei uns richtig!

Wir suchen für unser Unternehmen BADER Service GmbH am Standort Östringen (zwischen Bruchsal und Heidelberg) einen

Teamleiter Kundenservice (m / w / d)

in Vollzeit

IHRE AUFGABEN

Im Rahmen der Bestellannahme und der Reklamationsbearbeitung führst und coachst Du mit ca. 20 Mitarbeiter / -innen das Kundenservice-Team und unterstützt bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter / -innen
Mit Deinem Team gewährleistest Du eine zeitnahe und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Bestellungen und Anfragen und sorgst für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Unterstützung Deines Teams bei spezifischen Themen und Fragestellungen zur Bestell- und Reklamationsbearbeitung
Du identifizierst kontinuierliche Verbesserungspotenziale der Kundenservice-Service-relevanten Prozesse u. Schnittstellen und setzt Prozessoptimierungen im Rahmen des KVPs um
Du arbeitest eng mit den Stammabteilungen unserer Auftraggeber zusammen

IHRE VORAUSSETZUNGEN

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ähnliches mit und hierzu bringen Sie im besten Fall erste Führungserfahrung im Kundenservice mit (idealerweise im Versandhandel)

Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit, Flexibilität, hohe Lernbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - auch bei Verfügbarkeitsengpässen mit Termindruck

Strukturierte, gewissenhafte, prozesssichere sowie kundenorientierte Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein

Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket

UNSERE ANGEBOTE

Wir bieten ein tolles Miteinander, spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, Humor, eine gesunde Fehlerkultur sowie ein hohes Qualitätsverständnis

Wir arbeiten mit modernen Tools wie z. B. Microsoft-AX und integrieren neue Kollegen schnell in die Arbeitsweise

Wir bieten eine attraktive Vergütung, mehr als 12 Monatsgehälter, Zeitkonto für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeitende, Parkplätze, Mitarbeiterrabatte und flexible Arbeitszeiten

Und sonst noch?

Kein Zeitdruck : Unsere Mitarbeiter telefonieren so lange mit den Kunden, wie diese es wünschen, um sich rundherum wohl zu fühlen

Kein Verkauf : Unsere Kunden möchten in Ruhe bestellen oder haben Fragen - da müssen unsere Mitarbeiter nicht auch noch zusätzlich aktiv verkaufen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir geben auch motivierten Quereinsteigern die Chance, Teil des Teams zu werden. Unser Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft. Wir freuen uns, wenn auch Du unser tatkräftiges Team unterstützen möchtest. Schicke uns Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Zeugnissen unter Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung bevorzugt per E-Mail an : [email protected] oder per Whatsapp an +49 151 209 73 880

BADER Service GmbH

Bader-Str. 1

D-76684 Östringen