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Head of Customer Support / Customer Service •

Horn & Bauer GmbH & Co. KGMelsungen, DE

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice , denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

Du führst und unterstützt das Customer Support Team
Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg
Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter
Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen
Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter

Dein Profil

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung

Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation

Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis

Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

Das bieten wir

Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens : Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.

Marktgerechtes Gehalt.

Erfolgsbeteiligung.

Steuerfreie Benefits.

Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).

Das erwartet dich zusätzlich :

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

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Customer Service • Melsungen, DE