Description
Dies ist eine auf 24 Monate befristete Position. Fühlst du dich wohl darin, technische Herausforderungen zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln? Bist du jemand, der gerne mit verschiedenen Teams zusammenarbeitet und dabei Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt? Dann könnte diese Rolle genau das Richtige für dich sein. So unterstützen wir dein Wachstum :
- Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits, die dein Leben innerhalb und außerhalb der Arbeit unterstützen.
- Wir ermöglichen ein flexibles hybrides Arbeitsmodell, bei dem das Büro dein primärer Arbeitsort ist – ergänzt durch Wahlmöglichkeiten und individuelle Gestaltung.
- Wir schaffen kontinuierliche Lernmöglichkeiten, damit du dich weiterentwickeln und neue Fähigkeiten aufbauen kannst.
- Wir fördern eine Kultur der Inklusion, in der sich Mitarbeitende gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen – und leben diese Werte jeden Tag.
- Wir befähigen dich, durch deine Arbeit und das Engagement von Steelcase einen bedeutungsvollen Beitrag für Menschen und den Planeten zu leisten.
Deine Hauptaufgaben beinhalten unter anderem :
Bearbeitung von Reklamationen über den gesamten End-to-End-Prozess hinweg, einschließlich Analyse, Kommunikation, Lösungsfindung und Eskalationen, um Transparenz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Analyse technischer Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsvorschläge, gemeinsam mit Produktion, Qualität, Service, Sales und technischen Teams in der EMEA-Region.Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um effiziente, kundenzentrierte Prozessabläufe sicherzustellen und systemische Probleme langfristig zu reduzieren.Erstellung von Berichten, KPIs und Fehleranalysen, einschließlich der Anwendung strukturierter Methoden wie 8D, LEAN oder Risikoanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung.Optimierung bestehender After-Sales-Prozesse und Weiterentwicklung von Tools wie SAP oder Reporting-Systemen, um Servicequalität und Effizienz zu erhöhen.Unterstützung bei Produkteinführungen, indem du systematisch Risiken erkennst, präventive Maßnahmen entwickelst und die Kundenperspektive einbringst.Pflege verlässlicher Kommunikation mit Kundinnen, um eine positive Erfahrung über alle Märkte hinweg sicherzustellen.Mindestanforderungen :
Technisches Verständnis bzw. technische AffinitätAusgeprägte analytische FähigkeitenFähigkeit, professionell und klar mit Kundinnen zu kommunizierenErfahrung in der funktionsübergreifenden ZusammenarbeitSicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS OfficeDeutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2Wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen :
Erfahrung im Reklamationsmanagement, in der Qualitätssicherung, im Customer Service oder in ähnlichen RollenStarkes Stakeholder-Management und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Teams und Ebenen hinwegFundierte IT-Kompetenz, idealerweise mit Kenntnissen in SAP oder SNOW sowie Erfahrung mit Reporting-ToolsErfahrung oder Interesse an strukturierten Problemlösungsmethoden wie LEAN, 8D oder RisikoanalysenBereitschaft, sich in neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge einzuarbeitenMehr Wirkung für Menschen und Planet Steelcase ist ein globaler Design und Vordenker im Bereich der Arbeitswelt. Gemeinsam mit unserer vielfältigen Markenfamilie entwerfen und fertigen wir innovative Einrichtungen und Lösungen, die Menschen dabei unterstützen, überall dort ihr Bestes zu geben, wo Arbeit stattfindet. Warum Menschen gerne bei uns arbeiten Bei Steelcase stellen wir Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir verstehen, welche Bedeutung Arbeit im Leben unserer Kund
innen und Mitarbeitenden hat, und glauben daran, dass sie Sinn und Orientierung geben kann. Deshalb unterstützen wir unsere Mitarbeitenden ganzheitlich – innerhalb und außerhalb der Arbeit, in allen Lebensbereichen. Wenn wir unsere Talente bündeln, schaffen wir gemeinsam eine positive und nachhaltige Wirkung für unsere Arbeit und unsere Gemeinschaften. Steelcase bietet allen qualifizierten Mitarbeitenden und Bewerberinnen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten – unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, genetischen Informationen, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Alter, Behinderung oder Veteranenstatus. Alle Personalentscheidungen basieren ausschließlich auf validen beruflichen Anforderungen. Wenn wir den Bewerbungsprozess für dich durch eine Anpassung erleichtern können, kontaktiere uns bitte unter : myhr@steelcase.com. #LI-RP1 #Customer_Service_Distribution #Quality_Assurance #Analyst #LI-Hybrid #associate