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Mitarbeiter Help Desk (m / w / d)

Lorenz PersonalErlangen

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Kommen Sie zu Lorenz, dem führenden regionalen Personaldienstleister im Office-Bereich in der Metropolregion. Festanstellung, innovative Projekte, echte Chancen für Ihre berufliche Entwicklung, eingebunden in renommierte Kundenunternehmen der Region. Zur Übernahme (auch in Teilzeit) bei unserem Erlanger Kunden suchen wir Sie als

Aufgaben :

Support am Telefon, per E-Mail oder über das Web bei allen allgemeinen und technischen Fragen im IT-Umfeld
Dokumentation von Geschäftsvorfällen
Entgegennahme von Problemen und Fehlermeldungen
Reproduktion der Probleme zusammen mit dem Kunden am Telefon
Empfehlen von bekannten Problemlösungen bzw. Weitergabe an die Software-Entwicklung und Klärung der weiteren Schritte (z.B. Aufspielen einer neuen Version)
Überprüfung der Problemlösung anhand von Tests nach vorhandenen Testbeschreibungen
Pflege und Ausbau unseres FAQ-Systems

Qualifikation :

Erste Berufserfahrung im Telefonsupport wäre wünschenswert

Sie besitzen idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und haben Erfahrungen in der Buchhaltung / Rechnungswesen oder im Pflegebereich

Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sie besitzen gute PC- und MS Office Kenntnisse

Sie haben Freude am Gespräch mit Menschen

Sie besitzen Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft bei der Lösung von Problemstellungen

Freuen Sie sich auf :

Auch Teilzeit ab 20 Wochenstunden möglich

Teilweise Homeoffice nach der Einarbeitung

Beschäftigungsart : Festanstellung

Arbeitsort : Erlangen

Wir freuen uns auf Sie.