CRM Manager (all genders)

Stellenbeschreibung

Für unser Office in Berlin F`hain suchen wir einen Customer Relationship Management Manager (all genders). Du kannst ab sofort und Teilzeit oder Vollzeit bei uns arbeiten. Wir bieten ein flexibles Stundenmodell von mindestens 32 Std./Woche, 4-5 Tage/Woche.

BROKE+SCHÖN vereint kreative Mode, ein starkes Gemeinschaftsgefühl und eine offene Unternehmenskultur. In unserem Fashion Concept Store schaffen wir ein inspirierendes Einkaufserlebnis, das von Individualität und Teamwork geprägt ist. Unsere horizontal organisierte Unternehmenskultur schafft Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und eine enge Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir legen großen Wert auf ein integratives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem engagierte Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen willkommen sind.

Du bist verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung der gesamten CRM-Strategie von Broke & Schön mit dem Ziel, Kund:innenbindung, Wiederkaufsrate und Customer Lifetime Value zu steigern.

Im Zentrum stehen datenbasierte Kampagnen, Automationen und personalisierte Kommunikation über E-Mail, SMS, Push Notifications und Loyalty-Programme.

Deine Aufgaben

• Entwicklung, Pflege und Re-Strukturierung des bestehenden CRM-Setups in Klaviyo (inkl. Flows, Segmentierung, Trigger, Automationen).
• Konzeption, Planung und Umsetzung von kanalübergreifenden CRM-Kampagnen (E-Mail, SMS, Push, Loyalty, Postkartenaktionen).
• Aufbau eines Customer-Lifecycle-Frameworks von Onboarding bis Re-Activation.
• Durchführung von A/B-Tests, Performanceanalysen und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen.
• Kontinuierliche Optimierung von KPI-basierten Kampagnen (Open Rate, CTR, CVR, Unsubscribe Rate, CLV, Repeat Purchase Rate).
• Enge Zusammenarbeit mit Design & Content für die kreative Umsetzung von Newslettern und Automationen.
• Verwaltung von CRM-relevanten Budgets, Incentives und Loyalty-Programmen.
• Sicherstellung von Datenqualität, DSGVO-Konformität und Tracking (z. B. via UTM, Shopify, Klaviyo Analytics).
• Reporting und Präsentation der Ergebnisse an Geschäftsführung und Marketing-Team.

Dein Profil

• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich CRM, E-Mail-Marketing oder Retention Marketing (idealerweise im E-Commerce / Fashion / Lifestyle).
• Tiefe Kenntnisse in Klaviyo (Flows, Segmentierung, Automations) und Shopify-Integration.
• Erfahrung mit Datenanalyse, Segmentierung, CLV-Betrachtung und Performance-Reporting.
• Technisches Verständnis für Tracking, UTM-Parameter und Datenflüsse zwischen CRM, Shop und Analytics.
• Gespür für Design, Markenästhetik und Tonalität – du erkennst, was unsere Zielgruppe anspricht.
• Hands-on-Mentalität: du planst nicht nur Strategien, sondern setzt sie direkt im Tool um.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, gepaart mit Kreativität und Zahlenaffinität.
• Erfahrung mit Loyalty-, Retention- oder Re-Engagement-Kampagnen (Bonusprogramme, Gutscheine etc.) von Vorteil.
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (C- Levle). Bestenfalls verfügst du auch über gute Englischkenntnisse (B-Levle)

Erfolgsmessung / KPIs

• Umsatzanteil aus CRM & Automations
• Open Rate, CTR, CVR, Unsubscribe Rate
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Wiederkaufsrate und Re-Activation Rate
• ROI der CRM-Kampagnen

Warum wir?

• Ein professionelles und hochmotiviertes Team
• Viele spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Die Möglichkeit, dich kreativ zu entfalten und persönlich weiterzuentwickeln
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit auf Home Office
• Einen schönen Arbeitsplatz mitten in Berlin Friedrichshain
• Auswahl an Benefits
• Bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment

Tipps für deine Bewerbung

Und wie gehts jetzt weiter?
Wir bemühen uns, alle Bewerbungen so schnell wie möglich zu sichten und dir zeitnah eine Rückmeldung zu geben. Wenn deine Bewerbung überzeugt, durchläufst du unseren zweistufigen Prozess:

1. Online-Bewerbungsgespräch – Lerne das Team in einem Video-Call kennen.
2. Look & Feel im Office – Erlebe unsere Arbeitsweise vor Ort und lerne uns persönlich kennen.

Ready? Dann schick uns deine Bewerbung mit einem aktuellen Lebenslauf und ein paar Zeilen zu deiner Motivation. Wir freuen uns auf dich!

Über uns

Seit 2009 ist Broke+Schön Teil der Berliner Mode Szene und steht seither für individuelle Fashion Pieces, die einfach Spaß machen. Was mit einem einzigen Store im Herzen von Berlin Friedrichshain begann, ist mittlerweile auf fünf Fashion Stores und einem Accessoire Store in Berlin, einen Store auf der Hamburger Schanze, einen Store in Köln auf der Ehrenstraße und einem internationalen Online Shop gewachsen. So wie unsere Geburtsstadt Berlin ist auch Broke+Schön bunt, einzigartig und trendy.