Head of Care | Scaling Phase

Einleitung In a nutshell : Als Head of Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) aktiv mitzugestalten. Übernimm Verantwortung für die strategische Ausrichtung und das operative Management, in enger Zusammenarbeit mit unserem Country Manager und VP Care in Frankreich. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, in Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. Aufgaben Deine Rolle bei Matera : Du unterstützt und entwickelst das Customer-Care-Team kontinuierlich weiter. Du baust klare Ziele für NPS, Churn-Rate und Upsell auf und setzt diese erfolgreich um. Du entwickelst eine inspirierende Vision für das Customer-Care-Team und verankerst sie in der gesamten Organisation. Du förderst Talente und schulst die Führungskräfte im Customer-Care-Team. Du sorgst für eine effiziente Team- und Organisationsstruktur, um Unternehmensziele zu erreichen. Qualifikation Das bringst du mit : Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und mindestens 2 Jahre im Teammanagement. Du weißt, wie man effiziente Kundenservice-Prozesse gestaltet, Cross-Selling-Potenziale nutzt und das Kundenerlebnis optimiert. Du kannst Daten analysieren und das Kundenverhalten verstehen, um Probleme zu lösen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Rekrutierungskompetenzen und arbeitest effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zusammen. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil) Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist! Benefits Deine Aussichten : Vergütung von 75.000-85.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen Matera Benefits : vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum in einem aufstrebenden SaaS Start-up Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt : ) Noch ein paar Worte zum Schluss Unsere Mission : Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer

• innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer
• innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt. Hast du Lust die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen? Dann bewirb dich jetzt! : ) Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei!