Software Scale-Up: Customer Service Manager (m/w/d) Mannheim

Mannheim/Remote | Vollzeit

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Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Über GETS – Global Events Trust Software:

Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.

Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.

Aufgaben:

• Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
• Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
• Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
• Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. xfmxmju JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
• Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
• Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz

Benefits

Was wir bieten:

• 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
• Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
• Internationales, junges Team & starke People-Kultur
• Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung