2nd Level IT Support (m / w / d) - Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden an 150 Standorten produzieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungselemente, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, Energie bereits im ersten Produktionsschritt einzusparen, Verschleiß durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Die ifm services gmbh übernimmt als 100% Tochter der ifm die Planung, Weiterentwicklung, den Betrieb und Support von IT-Infrastrukturen on-premise und in der Cloud für moneo - unserer herstellerunabhängigen IIoT-Plattform, dem Herzstück unserer Entwicklungen.

2nd Level IT Support (m / w / d) - Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

Kennziffer : 634

Die Aufgabe :

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von 20 Kolleg : innen, welches im IT-Support und in der Systemadministration die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen sicherstellt. Zusätzlich unterstützen wir unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Optimierung ihrer IIoT Lösungen, egal ob on-prem oder in der Cloud.

Dabei übernimmst du folgende Aufgaben :

• 2nd Level Support für unsere internationalen internen und externen Kunden, in Deutscher und Englischer Sprache
• Analyse von Fehlern im Betrieb von IIoT-Lösungen, z.B. bei Cloudanbindungen sowie Funktionen innerhalb unserer Cloud-Lösungen
• Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Anfragen, Monitoringmeldungen und Tickets mit Fokus auf Edge- und Mobile Devices
• Auseinandersetzung mit MQTT-Abfragen und API Calls (insb. JSON-Formate)
• Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen sowie Anleitungen für das interne Team zur schnelleren Fehlereinschätzung und -behebung
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie beim aktiven Wissenstransfer im Team

Das Profil :

Du freust dich auf technische Herausforderungen und denkst dich gern in komplexe IT Prozesse deiner Kunden sowie deren individuelle Herausforderungen ein. Du kommunizierst offen und konstruktiv mit deinem Team, deinen Führungspersonen und unseren Kunden. Du denkst über den Support hinaus und arbeitest gern proaktiv mit dem Team an Lösungen, welche einen reibungslosen IT-Betrieb ermöglichen.

Fachliche Voraussetzungen sind :

Wir bieten :

ifm business solutions gmbh

Anne Mildner

Martinshardt 19

57074 Siegen

cloud.career.ifm