Prozessmanager Customer Excellence (m / w / d) 2 Jahre befristet

Prozessmanager Customer Excellence (m / w / d) 2 Jahre befristet

Seit rund 30 Jahren versorgen wir Dortmund und Umgebung zuverlässig mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Mit Leidenschaft engagieren wir uns für eine zukunftssichere und nachhaltige Energiewelt. In Dortmund. Für die Region. Für die Menschen. Werde ein Teil von uns und gestalte mit deiner Energie unsere Welt von morgen.

• Du bist Impulsgeber
• in, Gestalter
• in und Umsetzer
• in in einem – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung
• Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))
• Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt
• Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um
• Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um
• Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen
• Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP / ISU, SAP / HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen
• Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab
• Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement
• ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz
• Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern

Einfach besser leben : work-Life-Balance

Gut aufgehoben : du und deine Familie

On top : monetäre Add ons

Luft nach oben? Wir fördern dich!

Mit Spaß dabei : teamförderung

Herzensangelegenheit : deine Gesundheit