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Mitarbeiter Kundenservice (m / w / d) / Service Manager (m / w / d)

Messe Düsseldorf GmbHDüsseldorf, DE

Vor 15 Tagen

Stellenbeschreibung

Die Messe Düsseldorf definiert ihren Platz in einer neuen Messewelt : zuverlässig, international, wirtschaftlich nachhaltig. Sie schafft Visionen, teilt Wissen, positioniert Marken, bearbeitet Märkte. Sie gestaltet führende Business Plattformen für ihre Kundinnen und Kunden, verbindet sie gezielt und jederzeit, persönlich und digital. Eine unverwechselbare DNA. Zur Verstärkung unseres Teams für unser Inhouse-Service-Center suchen wir einen

unbefristet und in Teilzeit mit 25 Stunden / Woche.

Die Abteilung Inhouse Service Center (ISC) liefert fachliche Dienstleistungen, Schulungen und Support für unsere Kundensysteme : die Online-Anmeldung, das Easy Administration Tool (EAT), das Online-Order-System, den Standbaukonfigurator sowie das CRM-System und weitere Back-Office-Systeme zur Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation, um sowohl die Messeteilnahme unserer Aussteller und Besucher als auch unsere Dienstleister, Auslandsvertreter sowie unsere Mitarbeitenden zu unterstützen. Was wir zusammen vorhaben

Fachkundige sowie zuverlässige Beantwortung eingehender Telefonate, E-Mails oder Chatanfragen unserer nationalen und internationalen Kunden
Betreuung und Beratung unserer Aussteller von der Anmeldung bis hin zur Buchung von Zusatzleistungen in der Messevorbereitung
Kompetente Beratung unserer Besucher von Programmauskünften bis hin zur Ticketbuchung
Erfassung, Pflege und Dokumentation aller relevanten Informationen rund um unsere Veranstaltungen
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch professionelles und stets freundliches Auftreten
Optimierung der Kundenanliegen durch stetige Beobachtung der Kundenbedürfnisse und Trends
Selbstständige und verantwortungsvolle Übernahme von Sonderaufgaben

Was uns überzeugt

Erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische) Berufsausbildung

Berufserfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit, z.B. Hotellerie, Gastronomie

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) sowie idealerweise Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache

Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise SAP und Erfahrung im Umgang mit EDV-Systemen im Kontext eines First-Level-Supports

Spaß an Messen & Events sowie im Umgang mit Menschen

Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise

Redegewandtheit und ein selbstsicheres und verbindliches Auftreten

Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei hohem Arbeitsaufkommen

Spaß an lösungsorientierter Recherche für die zielorientiere Betreuung unserer Kunden

Zeitliche Flexibilität mit Einsätzen auch am Wochenende oder feiertags

Was wir bieten

Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance

Möglichkeiten für das mobile Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. Inhouse ACADEMY)

Ausstattung mit Mobilgeräten (Laptop / iPhone)

Attraktives Vergütungspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld

30 Tage Urlaub pro Jahr

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Subventionierte Mitarbeiterkantine mit gesunden, täglich wechselnden Gerichten

Weitere Benefits : höhenverstellbare Schreibtische, pme Familienservice, Kitaplatz-Kontingent, kostenfreier Parkplatz, kostenfreie Getränke

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.