Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m / w / d) - naturenergie hochrhein AG

Über uns

Lust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.Warum naturenergie?Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m / w / d)Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristetDeine Aufgaben : Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg : innen konkret verbessern?Dann bist du bei uns genau richtig!Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m / w / d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund : innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind.Das erwartet dich : Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-MailEntwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider KanäleSteuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter ServicelevelAbleitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und ServicequalitätEnge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und ProzessverbesserungAufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen Du bringst mit : Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-UmfeldFundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-MailErfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von VorteilSehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitestSehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen DatenmengenKommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen FachbereichenDas klingt jetzt schon gut für dich?Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten : (Inhalt entfernt) werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Möglichkeit auf Homeoffice zu arbeiten.