Support Manager (m/w/d)

Behalten Sie auch im Support-Dschungel den Überblick? Sie wissen, welche Tickets Priorität haben, koordinieren reibungslos zwischen Kunden und Teams und bringen Prozesse auf Vordermann?

Dann verstärken Sie unser Customer Success Team bei der Hallo Welt! GmbH als Support Manager:in. Werden Sie die zentrale Schnittstelle für alle Supportanliegen vom 1st bis zum 3rd Level. Hybrides Arbeiten ist möglich.

Aufgaben

• Sie sind fester Bestandteil des Hallo Welt! Customer Success Teams und tragen die Gesamtverantwortung für die Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level.
• Sie organisieren den Eingang neuer Supportanfragen auf allen Kanälen, stellen eine strukturierte Weiterverarbeitung im Rahmen unserer SLAs sicher und behalten Tickets, Aufgaben und Aufwände jederzeit im Blick.
• Sie tragen die Verantwortung für das Incidentmanagement inkl. Koordination, Kommunikation und Nachbereitung unserer Kunden.
• Sie haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und fungieren als zentrale Ansprechperson bei komplexen Supportthemen.
• Sie priorisieren laufende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Entwicklung und Produktmanagement.
• Sie entwickeln und optimieren Supportprozesse, etablieren ein strukturiertes Berichtswesen und schaffen Transparenz über Supportleistung und Qualität.
• Sie arbeiten eng im Team über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und passen es bei Bedarf an.
• Sie fördern aktiv den Wissenstransfer zwischen den beteiligten Teams und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.

Qualifikation

• Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support mit, idealerweise im Umfeld von Enterprise-Software.
• Sie haben ein sehr gutes Verständnis von Supportprozessen und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus und setzen Prioritäten auch unter Zeitdruck sicher.
• Sie bleiben auch in herausfordernden Situationen freundlich, lösungsorientiert und professionell und arbeiten gewissenhaft, zuverlässig und termintreu.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die tägliche Kommunikation.

Benefits

• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten
• Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg. Optimaler Anbindung an den Nahverkehr inklusive.
• Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
• Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Vorteile für Geeks!

• Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
• Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
• Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
• Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
• Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity

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Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Die Hallo Welt! GmbH gehört zu den führenden Spezialisten für die Wikipedia-Software MediaWiki. Wir sind das Unternehmen hinter BlueSpice, dem Open-Source-Wiki für Unternehmen, das mit über 1.000.000 Downloads in mehr als 160 Ländern verbreitet ist.

Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung.

Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 40 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.