Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m / w / d) am Rechenzentrum
Entgelt nach Entgeltgruppe 9a TVöD)
zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilzeit (24 Wochenstunden) gesucht.
Das Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr München ist zentraler Dienstleister und strategischer Berater für die IT-Versorgung von Lehre, Forschung und Verwaltung. Es betreibt ein modernes, leistungsfähiges, flächendeckendes Datennetz auf dem Universitätscampus mit einem breitbandigen Anschluss an das deutsche Wissenschaftsnetz. Seine und damit insbesondere auch Ihre Aufgabe ist es, als zentrale IT-Ansprechpartnerin bzw. zentraler IT- Ansprechpartner sich den laufend ändernden Erfordernissen anzupassen. Als zentrales Dienstleistungszentrum ist es benutzerorientiert ausgerichtet und kooperiert mit allen Einrichtungen der Universität.
Ihre Aufgaben :
- zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Rechenzentrum und den Nutzerinnen und Nutzern der IT-Systeme
- Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
- Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen
- Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
- eigenständige Eskalation von Supportanfragen
- Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
Qualifikationserfordernisse :
abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und NachrichtentechnikKenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. OTRS) und WissensdatenbankenErfahrungen mit Active Directory (AD), TCP / IP, MS Betriebssystemen, Linux-Kenntnissefundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)Was erwarten wir :
zielorientiertes, selbstständiges und serviceorientiertes ArbeitenOffenheit und Begeisterung für neue Herausforderungengute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit einem engagierten Teameinwandfreies Auftreten gegenüber unseren Nutzerinnen und NutzernEinsatzbereitschaft und die Fähigkeit zur selbstständigen, präzisen, zielorientierten und eigenverantwortlichen Arbeit und Übernahme von Verantwortung nach Innen und AußenInteresse und Bereitschaft zur selbständigen WeiterbildungSie treten für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des Grundgesetzes ein.Sie verfügen über Gleichstellungs- und Diversitätskompetenz.Sie stimmen zu, ggf. an einer gesundheitlichen Eignungsfeststellung und ggf. einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz Bund teilzunehmen.Was bieten wir :
Die Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist uns ein besonderes Anliegen. Daher bieten wir hervorragende Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung z.B. durch interne als auch externe Schulungsmaßnahmen.Campusuniversität mit kurzen Wegen zwischen wissenschaftlicher Arbeit und attraktiven Sportund Freizeitmöglichkeiten direkt vor den Toren MünchensArbeiten in einem modernen Gebäude ohne Großraumbüros mit hervorragender IT-Ausstattung und Blick auf die AlpenMöglichkeit auf ein Jobticket der Deutschen Bahnflexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten, welche insbesondere im Rechenzentrum gegeben sind.Mobiles Arbeiten / Home Office ist in Absprache mit der Leitung selbstverständlich möglich.Teilnahme am Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM)hohe Work-Life-Balancepreisgünstige Verpflegung durch Mensa am StandortEine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9a erfolgt unter der Beachtung des § 12 TVöD im Hinblick auf die tatsächlich auszuübenden Tätigkeiten und der Erfüllung der persönlichen bzw. tariflichen Anforderungen.familienfreundlicher Campus mit betriebseigener Kinderkrippe sowie Kindergarten (Elterninitiative), einer Familienservicestelle mit Beratung und Hilfestellung für Universitätsangehörige zur besseren Vereinbarkeit von Familie, Pflege und BerufstätigkeitDie Bundeswehr fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Nach Maßgabe des Sozialgesetzbuchs IX und des Behindertengleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; hinsichtlich der Erfüllung der Ausschreibungsvoraussetzungen erfolgt eine individuelle Betrachtung.
Die Bundeswehr unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.