Enterprise Software Support Specialist (w / d / m)
USU Solutions DACHKarlsruhe
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
Wir haben spannende Aufgaben für Dich :
Du kümmerst Dich um vor allem technische Incidents & Services zu unseren Solutions aus dem Umfeld IT Service Management, Software Asset Management, Knowledge Management und IT-Monitoring.
Du agierst souverän mit unseren Kunden telefonisch, per E-Mail oder per Remote Zugriff – auf Deutsch und auch in Englisch.
Mit Deinem Wissen kannst Du viele Fragen und Aufgaben selbstständig lösen, darüber hinaus arbeitest Du eng mit unseren Beratungs-, Operations- und Entwicklungsteams zusammen.
Dein Wissen teilst Du in unserer Wissensdatenbank für einen optimalen Customer Self-Service.
Auch Eskalationen bringen Dich nicht aus der Fassung : Du kommunizierst auch anspruchsvolle Situationen souverän und stellst die Zufriedenheit der verschiedenen Stakeholder sicher.
Das bringst Du mit :
BSc (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbares Studium, alternativ IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung.
Dank deiner Neugierde löst du auch ungewohnte Aufgaben und bisher unbekannte Probleme.
Du bringst Interesse für sich stetig wandelnde IT-Technologien mit.