Mitarbeiter IT Service Desk (m / w / i)

Mitarbeiter IT Service Desk (m / w / i) bei K-Net Telekommunikations GmbH | softgarden

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Mitarbeiter IT Service Desk (m / w / i)

Vollzeit

Europaallee 10, 67657 Kaiserslautern

Ohne Berufserfahrung

10.12.25

Mitarbeiter IT Service Desk (m / w / i)

Die Glasfasertechnologie kommt nach Kaiserslautern und läutet ein neues Zeitalter der digitalen Kommunikation ein.

empera ist eine Marke der K-net GmbH. Wir sind Spezialisten für maßgeschneiderte Telekommunikationslösungen in Kaiserslautern und Umland. Als regionale Marke sind wir mit unseren Leistungen und dem Service vor Ort für unsere Kunden da.

Sei von Anfang an dabei und beschleunigen Sie mit uns die Stadt und die Region. KL wird schnell!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen motivierten IT Service Desk Mitarbeiter (m / w / i), der unsere Kunden kompetent betreut und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Unser IT Service Desk bildet die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Problemen mit ihrer Hard- oder Software benötigen. Die Anfragen werden in der Regel per Ticketsystem, E-Mail, telefonisch oder via Fernwartung gelöst. In allen Positionen sind sowohl kundenorientiertes Denken und Handeln und IT-Allgemeinwissen, aber auch Empathie und eine gute Ausdrucksfähigkeit gefragt, um unseren Kunden kompetent und zielführend weiterzuhelfen.

Deine Aufgabenschwerpunkte :

• Du bist die erste Ansprechperson im Service Desk für technische Anfragen und Probleme.
• In diesem Zusammenhang kümmerst du dich um die Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen (per Telefon / Ticketsystem).
• Zudem führst du Fehleranalysen durch, kümmerst dich um die Erstlösungsfindung und überwachst Systeme und Dienste (Monitoring).
• Remote-Unterstützung von Benutzern bei technischen Anliegen.
• Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen.
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen.
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem

Unsere Erwartungen :

Darauf kannst du dich freuen :

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Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner

Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Wir freuen uns auf DICH!

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