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Teamleitung Kundenservice (m / w / d)

Etienne Aigner AGMünchen, Bayern, Deutschland

Vor 4 Tagen

Anstellungsart

Vollzeit

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Stellenbeschreibung

Teamleitung Kundenservice (m / w / d) bei Etienne Aigner AG | softgarden

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Teamleitung Kundenservice (m / w / d)

Vollzeit

München

Mit Leitungsfunktion

13.12.24

AIGNER ist eine internationale deutsche Leder-Lifestyle Marke mit über 50 jähriger Erfolgsgeschichte. Wir sind traditionsbewusst bleiben aber niemals stehen, verbinden hochwertige Qualität mit modernem Design. Darin liegt unser Erfolg. Uns verbindet die Leidenschaft für einzigartige Handwerkskunst und Perfektion bis ins Detail - dabei bauen wir auf die Persönlichkeit, Ideen und Kreativität unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten die AIGNER Welt mit.

Für unsere Zentrale in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Teamleitung Kundenservice (m / w / d) in Vollzeit

Ihre Aufgaben :

Verantwortung für den nationalen und internationalen After-Sales-Bereich in den Segmenten B2B und B2C
Fachliche und disziplinarische Leitung eines kleinen Teams inklusive Betreuung der Auszubildenden sowie Weiterentwicklung der Sachbearbeiter
Hauptansprechpartner für Retourenmanagement-Projekte
Verantwortung für das abteilungseigene Lager inkl. Inventur und Bestandsmanagement
Auswertung der Retouren und Reklamationen mittels Warenwirtschaftssystem
Verbuchung von Reparaturkosten, Gutschriften und Erstellung von Nachbestellungen bei Umtausch
Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement im Bereich der Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Koordination von Warenrücksendungen zum Zentrallager in Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb

Ihr Profil :

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in den Bereichen Reklamationen und Retouren

Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams

Hohe Problemlösungskompetenz sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

Gute Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil

Wir bieten :

Eine offene Unternehmenskultur national und international in einem mittelständischen Unternehmen

Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

Ein spannendes und umfangreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten

Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben

Diverse Events

30 Tage Urlaub im Jahr

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Fitnessstudio-Kooperation

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen die diese Leidenschaft mit uns teilen und gerne in einem engagierten Team arbeiten möchten.

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