IT-Service Techniker / IT-Support / Helpdesk Mitarbeiter (m / w / d)

Was Dich erwartet

Du brennst für die IT und liebst den Kundenkontakt?

Dann werde Teil unseres 4-köpfigen IT-Support Teams. Deutschlandweit betreust du unsere 1200 internen MitarbeiterInnen aus der gesamten Nürnberger Baugruppe bei sämtlichen Client-Problemen (Software und Hardware). Hauptsächlich leistest Du Remote- Unterstützung, aber auch Vor-Ort-Support an unserer Zentrale in Nürnberg. Dabei arbeitest Du eng mit dem Dispatch sowie den 2nd- und 3rd-Level-Bereichen zusammen. Deine Tickets bearbeitest Du eigenständig unter Einhaltung der Service Level Agreements und unserer Prozesse sowie Nutzung unseres Ticketsystems.

• Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Bereich IT-Support und der Anwenderbetreuung
• Du hast fundierte Kenntnisse im IT-Support (Windows 10, Microsoft 365, Client-Hardware, Sharepoint)
• Mit cleveren und nachhaltigen Lösungen für sämtliche technischen Anfragen und Problemmeldungen, trägst Du zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
• Du analysierst und behebst auftretende Anwendungsfehler (Incidents und Requests) und dokumentierst Deine Erkenntnisse in unserem Ticketsystem
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist runden Dein Profil ab
• Idealerweise besitzt du eine Ausbildung in einer IT-Fachrichtung oder bist Quereinsteiger mit Berufserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse