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Customer Support Engineer

Customer Support Engineer

EcorobotixStuttgart, DE
Vor 14 Tagen
Stellenbeschreibung

Unser Ziel ist, die Landwirtschaft durch präzise und zuverlässige Roboterlösungen zu revolutionieren, die das Leben der Landwirte erleichtern und nachhaltige und ethische Anbaumethoden fördern. Als Certified B Corporation® Unternehmen verpflichten wir uns zu hohen Leistungsstandards, Verantwortlichkeit und Transparenz in allen Bereichen unserer Tätigkeit.

Um unsere Kunden bei der Nutzung ihrer Produkte zu unterstützen, sucht unser Kundendienst-Team einen :

Customer Support Engineer

Verantwortlichkeiten

  • Technischer Fernsupport : Diagnose und Unterstützung in verschiedenen Bereichen, einschließlich Software (Kenntnisse in Unix-Terminal, Bash und Python Skripten), Hardware (elektrische / mechanische Kenntnisse) und Feldanwendungen.
  • Entwicklung technischer Dokumentation : Mithilfe bei der Erstellung von Fehlerbehebungs- und Supportdokumentation für den internen und externen Gebrauch.
  • Kontinuierliche Verbesserung : Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Qualität unserer Produkte, Dienstleistungen und Betriebsabläufe zu verbessern.
  • Gelegentlicher Kundensupport vor Ort : gelegentlich (1- bis 5-mal pro Jahr) Reparaturen und Support beim Kunden, Händlerschulungen oder Veranstaltungen in ganz Europa.

Aufgrund der dynamischen und saisonalen Natur der Aufgabe wird jeder Tag anders aussehen

  • Frühjahr / Sommer (Hochsaison) :
  • Ihr Hauptaugenmerk wird darauf liegen, unsere Vertriebshändler in Echtzeit bei technischen Fragen zu unterstützen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die beste Leistung aus unseren Produkten herausholen.

    Während dieser Zeit arbeiten Sie eng mit unseren Händlern zusammen.

  • Herbst / Winter (Nebensaison) :
  • Der Live-Support nimmt ab. Es ist an der Zeit, die Saison abzuschließen und sich auf das kommende Jahr vorzubereiten.

    Zu den Aktivitäten gehören die Verbesserung der Dokumentation, die Schulung von Händlern und die Mitarbeit an Nebenprojekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

  • Sie werden sich in einem Unternehmen weiterentwickeln, in dem Innovation und Leidenschaft eine große Rolle spielen.
  • Qualifikationen

  • Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in den Bereichen Kundensupport, Fehlerbehebung und Logdateien Analyse
  • Zertifizierter Ingenieur oder Techniker in den folgenden Bereichen : Mikrotechnik, Systemingenieur, Robotik, Automatisierung oder Computer Science
  • Erfahrung mit Linux OS, Bash / Python Scripting, Git Workflows und Docker sind ein Muss
  • Kenntnisse in C++ oder Java, sowie Ansible sind ein Plus
  • B2 in Englisch, Französisch in ein Plus
  • Jegliche Kenntnisse in den Bereichen Robotik, Agronomie und landwirtschaftliche Geräte sind ein Vorteil
  • Ihre Stärken

  • Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Projekte und die Einhaltung von Fristen schrecken Sie nicht ab
  • Sie sind neugierig und tüfteln gerne an allem, was mit Elektronik und / oder Mechanik zu tun hat
  • Sie haben ein Bewusstsein für Umweltfragen
  • Wenn Sie in einem großartigen, motivierten, internationalen Team mitarbeiten möchten und glauben, dass Sie für diese Stelle geeignet sind, bewerben Sie sich!

    Arbeitsbedingungen :

  • Auslastung : Höhere Arbeitsbelastung im Sommer, geringere Arbeitsbelastung im Winter
  • Flexibilität und Verfügbarkeit in der Arbeitsorganisation