Du unterstützt unsere Kund*innen als erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden. Wenn du Freude am Support, ein gutes technisches Verständnis und eine serviceorientierte Arbeitsweise mitbringst, passt du perfekt in unser Team.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund*innen bei technischen Fragen per Telefon oder E-Mail.
• Du analysierst Probleme per Remote-Zugriff und nutzt passende Diagnosemethoden.
• Du leitest Kund*innen verständlich durch den Troubleshooting-Prozess.
• Du übergibst komplexere Fälle strukturiert an die nächste Support-Ebene weiter.
• Du dokumentierst Vorgänge, hältst Informationen aktuell und verfolgst offene Tickets.
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein.

Must-haves

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder Customer Support
• Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fähigkeit, technische Probleme zu erkennen und zu lösen
• Klare Kommunikation, serviceorientiertes Auftreten und Ruhe in stressigen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2-Level)

Nice-to-haves

• Erfahrung im Customer Success oder SaaS-Umfeld
• Kenntnisse in Support-Koordination oder 24/7-Strukturen
• Umgang mit Tools wie JSM oder ServiceNow

• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
• U3-Kinderbetreuung inkl. Kinderbetreuungszuschuss
• Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
• Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
• Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

Kevin Kiesling . kevin.kiesling(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0