Customer Operations Manager in einem Green-Tech Start up (m / w / d)

Digitalisierung und Energiewende in einem Satz? Ja, bei Green Fusion!

Mit unserer Software zur optimierten Steuerung von Heizungsanlagen in der Wohnungswirtschaft wirken wir dem Klimawandel entgegen. Durch die Digitalisierung und Automatisierung der Steuerungsprozesse können wir nicht nur die Emissionen, sondern auch den Energieverbrauch reduzieren und so die Energiewende aktiv vorantreiben.

Es erwartet dich ein motiviertes, aufgeschlossenes und lebendiges Umfeld, das mit Leidenschaft und Ehrgeiz die Energiewende aktiv mitgestalten will - und das nur gemeinsam gelingen kann!

Unser Wunschstandort ist Berlin – remote innerhalb Deutschlands ist aber ebenso möglich.

Aufgaben

Mit KI die Kundenbetreuung der Zukunft gestalten :

• Prozess-Automatisierung : Du analysierst unsere Customer-Success-Prozesse und identifizierst Potenziale für die Automatisierung. Dabei führst du Tools wie Support-Chatbots oder KI-gestützte Datenanalysen ein, um die Effizienz zu steigern und unsere Teams zu entlasten.
• CRM-Management : Du bist verantwortlich für die CRM-Struktur (HubSpot) im Bereich Customer Success und Operations. Du sorgst dafür, dass alle Playbooks und Prozesse korrekt abgebildet werden, um die Transparenz und den Wissensaustausch im gesamten Revenue-Team zu gewährleisten.
• Performance-Analyse : Du definierst und überwachst wichtige KPIs für das Customer Success-Team, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen. Dazu gehören die Vorhersage von Kundenwachstum, Expansion und die Optimierung der Time-to-Value (TTV).
• Technisches Enablement : Du unterstützt die Teams bei der Nutzung neuer KI-Projekte und stellst sicher, dass das Wissen über unsere Produkte und Partnerlösungen jederzeit verfügbar ist.
• Support-Management : Du definierst, wie unser Kundensupport zukünftig aussehen soll und implementierst die dafür notwendigen Tools und Prozesse.

Qualifikation

Benefits

💼 Mitarbeiter Benefits wie Urban Sports Club oder Become1.

🏠 Flexibilität in der Arbeitszeit und Homeoffice – auch nach der Pandemie kannst du weiterhin von deinem Zuhause aus arbeiten.

💡 Weiterbildung gesichert – ob durch die Herausforderungen im Job, unserer offenen Feedback-Kultur oder die geförderten Weiterbildungen - die Möglichkeit dazuzulernen besteht überall.

🌱 Direkter Impact durch deinen Job – mit uns kannst du aktiv die Energiewende voranbringen und trägst jeden Tag zum Kampf gegen den Klimawandel bei.

💚 Wir schätzen unser Team wert- deswegen sind uns regelmäßige Teamevents sehr wichtig.

🙌 Das beste Team, das Berlin dir zu bieten hat – vielleicht sogar nicht nur Berlin. Das glaubst du nicht? Dann finde es selbst heraus und bewirb dich direkt!

Während wir heute noch als Pioniere gelten, können wir mit dir schon bald den Markt dominieren! Zuerst in der DACH-Region, dann in ganz Europa.

Es erwartet dich ein motiviertes, aufgeschlossenes und lebendiges Umfeld, das mit Leidenschaft und Ehrgeiz die Energiewende aktiv mitgestalten will - und das nur gemeinsam gelingen kann!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - Thomas wird sich bei dir melden!

Ein nachhaltiges Energiemanagement in der Wohnungswirtschaft ist nicht nur bald gesetzlich verpflichtend, sondern darüber hinaus ein aktiver Schritt gegen den Klimawandel, hin zu einer grüneren Zukunft für uns alle.

Durch eine signifikante Reduzierung des Heizenergieverbrauchs in Immobilien können nicht nur Ressourcen und Kosten gespart, sondern auch die CO2-Emissionen deutlich gesenkt werden.

Und mit Hilfe der Digitalisierung der Anlagen können diese effizient betrieben werden - automatisiert, vorausschauend und sich selbst optimierend. Probleme können zudem früher erkannt und direkt behoben werden.

Klingt zu schön um wahr zu sein? Nein, mit Green Fusion wird genau das möglich! Wir digitalisieren nicht nur Heizungskeller, wir automatisieren und optimieren den gesamten Betrieb und sorgen für die reibungslose Transformation hin zu regenerativen Systemen. Für maximale Effizienz und Nachhaltigkeit in der Wohnungswirtschaft.