Du willst durchstarten, ganz ohne komplizierten Bewerbungsprozess? Dann bist Du bei genau uns richtig. Wir haben für Dich den richtigen Job, der zu Deinem Leben passt!

Für unseren Kunden, ein mittelständisches Unternehmen der Internet-Dienstleistungen und Hosting-Services in Berlin, suchen wir Dich als Call Center Agent (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption.

Call Center Agent (m/w/d)

in Berlin

14,96 - 16,00 € je Stunde Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• umfassende Einarbeitungsphase durch erfahrene Kolleg:innen im Rahmen eines intensiven Training-on-the-job Programms
• Gewährung von 30 Urlaubstagen pro Jahr für eine ideale Erholung und eine ausgewogene Work-Life-Balance
• modernes hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zur Einreichung individueller Präferenzen für die monatliche Schichtplanung
• attraktive Rabatte auf Mitgliedschaften in verschiedenen Fitnessstudios wie Fitness First, SuperFit oder FitX
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf die vielfältigen Produkte des Unternehmens für den privaten Gebrauch

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst die vollumfängliche Beratung der Kunden via Telefon sowie E-Mail bei sämtlichen Fragestellungen rund um die vielseitige und moderne Produktpalette des Unternehmens
• zudem bist Du verantwortlich für die strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanliegen im Ticketsystem und dokumentierst alle relevanten Vorgänge sorgfältig in der internen Datenbank für eine lückenlose Historie
• weiterhin betreust Du die Anwender:innen bei technischen sowie kaufmännischen Herausforderungen und unterstützt sie aktiv dabei, ihren persönlichen Webauftritt durch eine zielgerichtete Problemlösung erfolgreich und nachhaltig zu gestalten
• die Identifikation von Optimierungspotenzialen in den bestehenden Prozessen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern und ein erstklassiges Erlebnis für die Kunden sicherzustellen
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du das Produktmanagement durch die gezielte Weitergabe von gesammeltem Kundenfeedback und leistest somit einen wertvollen Beitrag zur ständigen Verbesserung aller angebotenen Leistungen
• abschließend verantwortest Du die professionelle Kommunikation und stellst durch Deine freundliche Art sicher, dass jeder Kontakt mit dem Unternehmen für die Kund:innen zu einem positiven und hilfreichen Erlebnis wird

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du punktest mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) oder alternativ als Fachkraft für Brief- und Frachtverkehr (m/w/d)
• zudem verfügst Du über erste praktische Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung oder im direkten Kundenkontakt, wobei Du auch als engagierter Quereinsteiger (m/w/d) mit hoher Lernbereitschaft sehr herzlich willkommen bist
• Deine sicheren Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen sowie Dein starkes Interesse an technischen Themen wie Webhosting, E-Commerce und Cloud-Lösungen zeichnen Dich für diese anspruchsvolle Position besonders aus
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift, um eine präzise sowie professionelle Kommunikation mit den verschiedenen Kund:innen zu jedem Zeitpunkt sicherstellen zu können
• Du bringst die notwendige Bereitschaft zur Arbeit in einem flexiblen Schichtsystem inklusive Wochenenden mit
• weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit, um auch in komplexen Beratungssituationen stets die passende Lösung für Dein Gegenüber zu finden
• abschließend bist Du absolut teamfähig und arbeitest stets gewissenhaft

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