Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support MS ENG
Inbound Agent
- Service Desk / IT Telefon Support
- Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
Das erwartet dich
- Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem
- Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen - dabei hilft dir unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst
- Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst den Konzern-Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung
- Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung
- Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
- Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
- Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert
- Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Das bieten wir dir
- Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
- Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
- Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
- Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
- Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
- Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
Service Desk Agent (m/w/d)
Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden. ...
Werkstudent (m/w/d) IT-Service Desk
Du bist auf der Suche nach einer spannenden Werkstudententätigkeit, bei der du deine technischen Fähigkeiten ausbauen und gleichzeitig Praxiserfahrung in einem professionellen Umfeld sammeln kannst? Wir bieten dir die Gelegenheit, wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln und aktiv zur Verbesserung unser...
IT Helpdesk / Service Desk (m/w/d)
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und ;. ...
IT-Administrator - 2nd Level Support (m/w/d) - Flughafen Hannover
In unserem IT-Team nimmst du Anfragen unterschiedlicher Art (1st- und 2nd-Level) von unseren Mitarbeitern entgegen und bearbeitest diese, nach deiner Einarbeitung, selbstständig. Unter Einsatz der bestehenden Monitoring-Tools überwachst du alle am IT-Prozess beteiligten Komponenten hinsichtlich Sich...
Service Engineer (m/w/d) IT Support
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und ;. ...
IT-Consultant Cloud Infrastructure/ MS Azure (m/w/d) - System Engineering / Admin, Consulting, Ingenieur
WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer I...
IT-Administrator im Bereich Service & Support (m/w/d) für den Standort München
IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk-Support mitbringen. Wenn Sie eine neue Herausforderung suchen und mit einer positiven Einstellung an der Verwirklichung der Ziele unseres katholischen Krankenhauses mitarbeiten wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige B...
IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Bei auftretenden IT-Problemen arbeitest du lösungsorientiert und sorgst für eine rasche Störungsbeseitigung. Du wirkst aktiv bei IT-Projekten mit. ...
Customer Support Agent Inbound (m/w/d)
Telefonische Bearbeitung von Supportanfragen rundum die Administration der IT-Infrastrukturen und dem MS Office Support (MS 365 sowie Windows 10). Alle unsere Mitarbeiter profitieren auch Sie als Mitarbeiter von unseren Corporate Benefits und Fitnessangebot in Form von Gympass. Wir bieten Ihnen eine...
MS Access Support
Language Skill: English, German Required Skill set Microsoft Office 365 Suite MS Excel - Proficient MS Teams - Proficient MS Word - Proficient MS Access - Expert VBA ODBC DAO\ADO Nice to have Experience with administering MS Windows V10 and above Experience in files and folder shares in a Microsoft ...