Digital Process Manager (m / w / d) - Customer Care / ab in den urlaub

Einleitung

Die Invia Travel Germany GmbH mit dem Online-Reisebüro ab in den urlaub gehört zur Invia Group . Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, ob Geschäftsreise oder Familienurlaub - mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen.

Als Digital Process Manager (m / w / d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Kundenkommunikation bei ab-in-den-urlaub.de . Gemeinsam mit einem engagierten Team treibst du die Optimierung unserer Serviceprozesse voran – mit Fokus auf unseren Chatbot, unser Omnichannel-System und AI-basierte Assistenzlösungen für unsere Customer Care Teams. Du kannst an unserem Standort in Leipzig arbeiten, im hybriden Modell oder auch remote innerhalb Deutschlands. Wenn du aus der Region kommst, freuen wir uns besonders – denn der persönliche Austausch im Team ist uns wichtig.

Deine Aufgaben

Du betreust, pflegst und entwickelst unseren AI-Chatbot sowie die dazugehörigen Assist-Features in Microsoft Dynamics kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, die Kommunikation mit unseren Kund

• innen effizienter und serviceorientierter zu gestalten.

Du analysierst Nutzeranfragen, identifizierst Verbesserungspotenziale und optimierst den Chatbot laufend in enger Abstimmung mit dem Customer Care Team.

Du übernimmst die redaktionelle Verantwortung für unsere FAQ- und Wissensdatenbank – klar, verständlich und zielgruppengerecht für Kund

Du gestaltest aktiv die Automatisierung von Serviceprozessen mit und evaluierst neue Technologien und Features zur Effizienzsteigerung.

Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und sorgst dafür, dass alle Maßnahmen an den Bedürfnissen unserer Kund

Du übernimmst Verantwortung für dein Themengebiet – perspektivisch auch als fachliche Leitung eines kleinen, crossfunktionalen Teams.

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, IT, Tourismus, E-Commerce oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

Du bringst Erfahrung als Product Owner, Produktmanager

Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Anforderungen aus Nutzer- und Business-Sicht in technische Lösungen übersetzen.

Du kennst dich mit Tools wie Microsoft Dynamics, Microsoft Copilot Studio oder OpenAI aus – oder bringst die Bereitschaft mit, dich schnell einzuarbeiten.

Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – und hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.

Du bringst redaktionelle Erfahrung und ein gutes Sprachgefühl mit – verständliche Kommunikation in der Kundenansprache ist dir wichtig.

Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erfahrung im Bereich Customer Care oder aus der Touristik ist ein Bonus – aber kein Muss.

Das bieten wir dir

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere  Karriereseite  und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter +49 173 3266099 und +49 172 3580739.