IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m / w / x)

Ihre Rolle

Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m / w / x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams.

Diese Themen beinhalten :

Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen

Ergreifen und Fortsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Förderung der fachlichen und sozialen Kompetenzen unserer Major Incident Manager

Im Nachgang eines Major Incidents Analysen durchführen, mit dem Ziel, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die verantwortlichen Stakeholder zu kommunizieren

Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider

Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung aller IT Service Management Prozesse

Ihr Profil

Ausbildung als Fachinformatiker

• in, Informatikkaufmann / -kauffrau, abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikationen

Fundierte Erfahrungen in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents, idealerweise in einem Multi-Provider-Umfeld

Ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeiten gegenüber internen und externen Stakeholdern, sowie an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung

Analytische und kreative Fähigkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Problemlösung

Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen

Eine ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil

Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Your ZEISS Recruiting Team :

Mrs. Selina Riccio