Remote Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit

Das sind deine Aufgaben :

Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden offene Anliegen und Probleme zu lösen. Dein Fokus liegt hierbei auf logistischen Problemen.

Dabei bist du nicht nur für unsere Kunden da, sondern verbesserst ebenfalls die Prozesse und festigst das Fundament des Unternehmens.

Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlöungsaffinität aus und hast Erfahrung mit Versanddienstleistern.

• Problemlöser für Team und Kunden : Durch deine Fähigkeiten entlastest du nicht nur deine Kollegen im Customer Success Team, sondern du hilfst auch mit, die Antwortqualität zu unseren Kunden zu verbessern.
• Schnittstelle zu Versanddienstleistern : Während deiner Karriere, hast du bereits Berührungspunkte zu Versanddienstleistern, wie Hermes oder DHL, gehabt und kannst Probleme dort eskalieren und neue Prozesse einführen.
• Koordinieren von Aufträgen : Bei Stornierungen, Rücksendungen oder verlorenen Sendungen koordinierst du zwischen dem Kunden, unserem Lager und dem Versanddienstleister, damit der Kunde seine Sendung erhält oder erfolgreich zurückschicken kann.
• Betreuung von Kunden : Du kümmerst dich ebenfalls um die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, um die Zufriedenheit sicherzustellen.

Dabei durchläuft du jeden Bereich und fokussierst dich am Ende auf den Logistikbereich.

Onboarding von neuen Teammitgliedern : Sobald du dich eingefunden hast, kümmerst du dich um neue Teammitglieder und gibst ihnen ein umfangreiches Onboarding zu deinem Fachbereich.

Das bringst du mit :

Problemlösungsaffinität : Du bist sehr begabt Probleme in Prozessen zu identifizieren und anschließend zu lösen, damit das Team entlastet wird.

Dabei arbeitest du sehr genau.

Erfahrung im Kundenkontakt : Eine erste Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Service oder Support hilft dir dabei, dich schnell in die Aufgaben einzuarbeiten.

Dabei hast du bereits erste Erfahrungen mit Support Software gemacht.

• Erfahrung mit Versanddienstleistern : In deiner Vergangenheit hattest du bereits Berührungspunkte zu DHL oder Hermes und weißt, wie man Fälle eskaliert, Kooperationen schließt und Sendungen koordiniert.
• Gewissenhaft & Zuverlässig : Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw.

Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.

Kommunikationsstärke : Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexere Sachverhalte einfach erklären.

Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht zurück, wenn die Sprache mal auf Englisch wechselt.

Was wir dir bieten :

• Großartiger Teamspirit , kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
• Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt .
• Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
• Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
• Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur .
• Die Stelle ist remote im Home-Office .
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik .

Über uns

Erfahre mehr über uns : https : / / www.solakon.de / pages / uber-uns

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