Remote Customer Success Manager (m / w / d) in Vollzeit

Das sind deine Aufgaben :

Als Teil des Customer Success Teams unterstützt du unseren Kunden offene Anliegen und Problemen zu lösen.

Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung über unser Ticketing-System. Du stehst unseren Kunden beratend zur Seite und hilfst, ihre Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Gleichzeitig trägst du aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens.

Problemlöser für Team und Kunden :   Du findest immer eine Lösung und unterstützt nicht nur unsere Kunden dabei, ihre Anfragen und Anliegen zu klären, sondern auch deine Kollegen in anderen Bereichen, sie über die Anliegen, Herausforderungen, Anregungen und Wünsche unserer Kunden auf dem neusten Stand zu halten. Durch deine empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise sicher, dass die Zufriedenheit immer an erster Stelle steht.

Kommunikation im Ticketing-System : Mit deiner Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen. Egal, ob es um technische Fragen, Vertragsangelegenheiten oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst dafür, dass das Ticket vom richtigen Ansprechpartner gelöst werden kann und dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

T elefonischer Kundenservice : Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.

Optimierung interner Abläufe : Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Onboarding neuer Teammitglieder : Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten.

Das bringst du mit :

• Problemlösungsaffinität : du bist empathisch für die Probleme unserer Kunden und hilfst Ihnen dabei schnellstmöglich eine Lösung für diese zu finden. Dabei bist du auch mal kreativ, wenn es nötig ist und in der Lage ruhig Sachverhalte zu analysieren.
• Erfahrung im Kundenkontakt : Du hast Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Service oder Support und kannst dich schnell in die Aufgaben einarbeiten. Dabei hast du bereits erste Erfahrungen mit Support Software gemacht.
• Du greifst gerne zum Telefon : Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, bei der Beratung und / oder technischen Fehlerbehebung. Du kannst dich in den Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei ihren Herausforderungen zu unterstützen.
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit : Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
• Kommunikationsstärke :   Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexere Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht zurück, wenn die Sprache mal auf Englisch wechselt.
• Teamplayer : Du arbeitest gerne in einem motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten :

Über uns

Erfahre mehr über uns : https : / / www.solakon.de / pages / uber-uns

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