Customer Success Manager (m/w/d)

Hi, wir sind die CloudNine GmbH! 👋

Ein wachstumsorientiertes Unternehmen mit klarer Macher-Mentalität und dem Anspruch, maximalen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen und Probleme schnell zu lösen. 🤝

Unsere Mission: Unternehmen durch individuelle Lösungen, das Einrichten, Absichern, Verwalten und Updaten von Endgeräten so einfach wie möglich zu gestalten. Für nachhaltige Entlastung der IT, Produktivitätssteigerung und Kosteneinsparung.

Dabei steht für uns im Mittelpunkt, die echten Herausforderungen unserer Kunden nachhaltig zu lösen: mit klaren Strukturen, durchdachten Prozessen und einem konsequenten Fokus auf Ergebnisse.

Werde auch du ein Problemlöser hinter den Kulissen! 🚀

PS: Motivation, Eigenverantwortung und Mitdenken sind uns wichtiger als ein lückenloser Lebenslauf. Bewirb dich gerne, auch wenn du dir nicht sicher bist.

Aufgaben

Deine Aufgaben bei uns:

• **Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden
  **Dabei nimmst du Support-Tickets entgegen, analysierst Anliegen strukturiert und sorgst für eine saubere, lösungsorientierte Bearbeitung.
• **Du treibst Tickets aktiv zum Abschluss
  **Du behältst offene Tickets im Blick, hakst proaktiv nach und stellst sicher, dass Anfragen nicht liegen bleiben. Für schnelle Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit.
• **Du sorgst für Klarheit durch Dokumentation
  **Du erstellst verständliche Anleitungen, pflegst internes Wissen und dokumentierst Lösungen, damit Probleme künftig schneller und effizienter gelöst werden können.
• **Du behältst Überblick über Prioritäten
  **Du bewertest Dringlichkeiten, koordinierst Tickets sinnvoll und stellst sicher, dass kritische Themen rechtzeitig bearbeitet werden.
• **Du denkst mit und verbesserst Prozesse
  **Du erkennst wiederkehrende Probleme, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst dabei, Support-Abläufe kontinuierlich effizienter zu gestalten.
• **Du betreust Bestandskunden strategisch
  **Du bist zentrale Ansprechperson und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
• **Du stellst Projekterfolge sicher
  **Du begleitest Kunden von Onboarding bis Follow-up und koordinierst Stakeholder effizient.
• **Du schaffst Kundenmehrwert
  **Durch proaktive Beratung und lösungsorientiertes Handeln identifizierst du Potenziale und treibst Verbesserungen voran.
• **Du vertrittst die Stimme des Kunden intern
  **Du bringst Kundenbedürfnisse klar ins Unternehmen ein und sorgst für passgenaue Lösungen.

Qualifikation

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
  Du hast eine fundierte Ausbildung abgeschlossen und bringst bestenfalls 1-2 Jahre Berufserfahrung mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  Du kommunizierst sicher, klar und professionell. Sowohl schriftlich als auch telefonisch.
• Hohe Organisationsstärke & eigenständige Arbeitsweise
  Du erkennst Prioritäten selbstständig, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365
  Outlook, Word, Excel und Teams nutzt du routiniert im Arbeitsalltag.
• Führerschein & regionale Nähe (Standort Mönchengladbach)
  Du bist mobil und wohnst in erreichbarer Nähe für eine reibungslose Zusammenarbeit.

Benefits

Auf das kannst du dich bei uns verlassen:

• Du erhältst eine unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive.
• Du genießt 30 Tage Urlaub, um wirklich abschalten zu können.
• Du übernimmst früh Verantwortung und hast echten Einfluss auf Abläufe.
• Du profitierst von digitaler Zusammenarbeit und flexiblen Arbeitszeiten.
• Du arbeitest mit modernster Ausstattung (MacBook & iPhone).
• Dich erwartet eine offene Teamkultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Du entwickelst dich fachlich und persönlich mit einer steilen Lernkurve weiter.
• Du wirst Teil eines wachstumsorientierten Unternehmens mit Macher-Mentalität.
• Deine Arbeit schafft nachhaltigen Mehrwert und echten Sinn.

Wir wachsen stetig und verfolgen gemeinsame Ziele. Bei uns hat jedes Teammitglied die Möglichkeit seine Potenziale zu entfalten, sich selbst weiterzuentwickeln und über sich hinauszuwachsen. 🔋💯

Wenn du motiviert, positiv und umsetzungsstark bist und nach neuen Herausforderungen suchst, bist du bei uns genau richtig.

Gestalte schon morgen deine Zukunft mit uns.

Ist das die Chance, auf die du gewartet hast? Dann zögere nicht und bewirb dich bei uns!

Wir freuen uns von dir zu hören!

Dein CloudNine Team