Founding Customer Success Manager:in (m/w/d)

Als Founding Customer Success Manager:in sorgst du dafür, dass aus Spendenbudgets echte Wirkung in der Region wird, damit lokale Vereine, Initiativen und Projekte schneller die Unterstützung bekommen, die sie verdienen. Dein Purpose: Menschen vor Ort stärken, indem Spenden-, Sponsoring- und Stiftungsmittel digital, sicher und wirksam fließen. 🤝

mykori ist eine Software für Förderprozesse. Vor allem Regionalbanken nutzen uns, um ihre Teams in Marketing & Kommunikation zu entlasten, Förderungen transparent zu managen und Antragsteller:innen reibungslos zu begleiten. Unsere Kund:innen sind Teams in ganz Deutschland, die ihre Region proaktiv fördern.

Einblicke in die Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

Video mit der Volksbank Gescher eG

https://youtu.be/Fa7EbToYW_0?si=cNKBEYoidMQi5rca

Dein Job bei uns geht über „nur Onboarding“ hinaus:

Du verantwortest den Erfolg unserer Banken vom unterschriebenen Vertrag bis zum begeisterten Fan, baust einen skalierbaren CS-Bereich auf und hinterlässt damit deinen ganz eigenen Fußabdruck im Fundament von mykori.

Aufgaben

Operativ “End-to-End-Verantwortung für Kundenerfolg”

• Onboardings führen (remote & vor Ort): Du planst und moderierst Onboardings – anfangs gemeinsam mit Tim, später eigenständig. Dazu gehören Vorbereitung, Konfiguration, Schulung der Teams und die ersten Schritte nach dem Go-Live.
• Beziehungen aufbauen & halten: Du bist die konstante Ansprechperson für deine Banken: regelmäßige Check-ins, Sparring auf Augenhöhe, Erwartungsmanagement und aktives Nachfragen, bevor Probleme groß werden.
• Feedback ins Produkt bringen: Du übersetzt Kundenerfahrungen in klare Anforderungen, priorisierst gemeinsam mit uns und bist die Stimme der Kund:innen in Produkt- und Dev-Runden.

Strukturell “Entwickeln eines skalierbaren Fundaments”

• Enablement & Dokumentation: Du erstellst kurze How-tos, Checklisten und ggf. Videos, damit Kund:innen immer mehr Dinge selbstständig im Griff haben – und unser Support entlastet wird.
• Customer Success systematisieren: Du entwickelst Check-in-Formate, Playbooks, Health-Logiken und einfache „Wer macht was wann?“-Strukturen, die skalierbar sind – statt alles nur ad-hoc zu lösen.
• Expansion & Wachstum aus dem Bestand: Gemeinsam mit dir entwickeln wir dieses Feld weiter: Du hilfst uns zunächst, Ausbaupotenziale (weitere Use Cases, mehr Nutzer:innen, zusätzliche Module) systematisch zu erkennen und zu strukturieren – und baust mit uns Schritt für Schritt ein Setup auf, in dem Upsell-Chancen sauber vorbereitet und abgeschlossen werden können.

Qualifikation

• Erste Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Beratung oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im B2B/SaaS-Umfeld.
• Stark im Umgang mit Kund:innen: du kannst Menschen mitnehmen, Klartext reden und dabei wertschätzend bleiben.
• Strukturiert & prozessaffin: du denkst in Abläufen, liebst klare Zuständigkeiten und hast kein Problem damit, Dinge „erstmal selbst zu bauen“.
• Technisches Grundverständnis (Web-Anwendungen, Schnittstellen, Daten): du musst nicht coden, aber verstehen, wie Dinge grob ineinandergreifen – und das anderen erklären können.
• Ownership-Mindset: du willst nicht nur eine bestehende Maschine bedienen, sondern sie mit uns entwerfen - inkl. der Verantwortung, die dazu gehört.
• Gültiger Führerschein (Klasse B) und Bereitschaft zu Reisen für Vor-Ort-Onboardings.
• Deutsch auf Muttersprachen- bzw. Verhandlungsniveau, da du viel mit unseren Kund:innen sprichst und schreibst.

Benefits

• Hoher Gestaltungsspielraum: du baust den CS-Bereich mit uns auf und prägst Prozesse, Playbooks und die Zusammenarbeit mit unseren Banken von Anfang an.
• Direkter Draht zu den Foundern: du arbeitest eng mit Tim (Produkt & CS) und Max (Sales) zusammen – kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
• Hybrides & selbstbestimmtes Arbeiten: du bist Chef deiner Agenda und stimmst Termine/Abwesenheiten sauber mit Team und Kund:innen ab – mit Remote-Work, gelegentlichen Vor-Ort-Onboardings und 2–3 Team-Tagen pro Quartal in Bielefeld.
• Sinnvoller Impact: deine Arbeit sorgt ganz konkret dafür, dass mehr Gelder dort ankommen, wo sie gebraucht werden – bei Vereinen und Projekten in der Region.
• Modernes Setup: MacBook, gutes Call-Equipment und Tools, die dir den Alltag erleichtern.

Du hast Lust, Customer Success auszuführen und wirklich zu ownen – vom ersten Onboarding bis zur Expansion im Bestand? Du willst nah dran sein an Produkt, Kund:innen und Entscheidungen – und dabei etwas aufbauen, was man in ein paar Jahren „dein Werk“ nennen kann?

Dann melde dich gern mit einem kurzen Profil oder einfach direkt mit deinem CV.

Wenn du nicht auf jedes Kriterium 100 % passt, aber beim Lesen mehrfach genickt hast: schreib mir trotzdem. 😊

Viele Grüße

Tim Bröker – Co-Founder, mykori

mykori ist der digitale Companion für Spendenverantwortliche und ermöglicht effizientes soziales Engagement.