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Supportheld (m / w / d) für den deutschen IT-Bereich

DATAGROUP Service Desk GmbHNuremberg, Bavaria, Germany

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Aufgaben

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
Fehleranalyse und Fehlerbehebung per Remote-Zugriff
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

Qualifikation

Im Idealfall hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung zum „Fachinformatiker Systemintegration (M / W / D)“ oder hast als Quereinsteiger

In eine hohe IT-Affinität

Deine Leidenschaft ist es, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen

Du magst es, strukturiert zu arbeiten und hast evtl. auch schon Vorkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder hast Interesse daran, dazu zu lernen

Idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Windows- oder Linux-Server sowie Active Directory

Du sprichst sehr gutes Deutsch- und kannst Dich auf Englisch gut mitteilen

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung

Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Überstundenvergütung

Hochwertigste Technikausstattung in einem hellen, modernen Gebäude

Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen

Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Teilnahme an Corporate Benefits, Wasser und Kaffee, Vorsorgeuntersuchungen, Geburtstagsgeschenke, Mitarbeiterfeste, DATAGROUP Gutscheinkarte

Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf : Entsprechend Ihren Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung (z.B. ITIL Foundation Zertifizierung)

Bei der Wahl des Standortes sind wir offen.

Die Vakanz kann an den Standorten Leinfelden-Echterdingen oder Nürnberg erfolgen.

Hybrides Arbeitsmodell