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Leitung Digital Service Solutions & Support (m / w / d)

Liebherr-Werk Ehingen GmbHEhingen (Donau), Germany

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Programm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken. Seit der Gründung wurde die Produktionsstätte und ihre Kapazität kontinuierlich erweitert. Heute werden täglich sechs Fahrzeugkrane aus Ehingen in die ganze Welt geliefert.

Job-ID 79297

Das sind Ihre Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung des Teams für digitale Service-Lösungen und -Tools innerhalb des Customer Service
Weiterentwicklung des digitalen Ökosystems MyLiebherr in Abstimmung mit weiteren "Stakeholdern" innerhalb des Liebherr-Werk Ehingen
Sicherstellung des professionellen Kunden-Supports für alle digitalen Produkte des Liebherr-Werk Ehingen
Verantwortung für ein kanalübergreifend einheitliches und qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis
Vertretung der Business Unit Liebherr-Werk Ehingen in spartenübergreifenden Arbeitskreisen (u.a. MyLiebherr)
Strategische Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationskanäle zwischen Kunde und Customer Service (z. B. Chat, E-Mail, Chatbots, MyLH, Tickets)
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie IT, Produktmanagement und Technisches Büro zur Verbesserung digitaler Serviceprozesse
Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung geeigneter Technologien (bspw. AI-gestützte Supportsysteme)
Monitoring und Analyse von KPIs (z.B. Nutzung digitaler Kanäle und MyLH)
Unterstützung bei der Digitalisierung interner Serviceprozesse und Automatisierung von Standardanfragen
Budgetverantwortung, Ressourcenplanung und organisatorischer Aufbau des Bereichs- mit einem klaren Blick für Business, Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit
Steuerung externer Dienstleister im Rahmen digitaler Supportlösungen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnologie, Informationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation

Analytische Denkweise, hohe Problemlösungskompetenz sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie professionelles Auftreten

Teamgeist, Pragmatismus und Zielorientierung zeichnen Sie aus

Das bieten wir Ihnen

Sie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen? Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Als Mitarbeiter : in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits :

Faire, angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Sonderzahlungen

Finanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche Anlässe

Bezahlung von Fahrtkosten

Leasingangebot für Fahrräder

Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten

Unterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance

Vorsorge- und Sportangebote zur Förderung der Gesundheit

Zahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und Netzwerkmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge und private Vorsorgemöglichkeiten

Betriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen Lebensmitteln

Werksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter : innen

Werden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen.

Bitte nutzen Sie ausschließlich die Möglichkeit zur Online-Bewerbung.

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Mwd • Ehingen (Donau), Germany