Support-Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level im Bereich Servicedesk bis zu 17 EURO pro Stunde in Teilzeit
Support-Mitarbeiter (m / w / d) 2nd Level im Bereich Servicedesk bis zu 17 EURO pro Stunde in Teilzeit
Unser Angebot :
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung bis zu 17 EURO pro Stunde
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre zukünftige Arbeitsstelle :
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche, unterstützt weltweit Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastrukturen effizient zu betreiben.
Mit hochqualitativen Support- und Managed Services trägt unser Kunde entscheidend zur Bereitstellung technischer Lösungen bei.
Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab sofort engagierte Support-Mitarbeiter (m / w / d) 2nd Level für den Servicedesk am Standort Dresden.
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag im Zeitfenster von 06.15 Uhr bis 19.00 Uhr (für jeweils 4 Stunden am Tag)
Stundenlohn bis zu 17 EURO
Ihre Aufgaben :
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) auf 2nd-Level-Niveau nach standardisierten Prozessen unter Verwendung von Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken
- Qualitätskontrolle und Nachbearbeitung eingehender und ausgehender Tickets zur Feststellung und Behebung von Wissensdefiziten
- Verbesserung der fachlichen Qualität, Dokumentation und Sprache von Tickets gemäß Vorgaben
- Unterstützung des Teams bei der Steigerung der Lösungsquote durch enge Zusammenarbeit und Übernahme von Patenschaften
- Nachqualifizierung von Tickets, die durch den 1st Level Support erstellt wurden
- Erkennung und Meldung von Fehlern in der Dokumentation und Identifizierung von Prozesslücken, mit Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Abläufe
- Erstellung und Bearbeitung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen
- Erkennung und Mitwirkung bei der Lösung von Großstörungen sowie regelmäßige Statusupdates an relevante Ansprechpartner
- 1zu1-Softwarezuweisungen und Mehrfachzuweisungen über Verteilungssysteme
- Teilnahme an Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erweiterung des Wissens
Ihr Profil :
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und IT-Affinität
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 2nd Level Support oder im Servicedesk-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 6)
- Verantwortungsbewusstsein und eine qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Fundierte Kenntnisse im MS-Office-Umfeld
- Hohe Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
Ihr Partner :
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