Customer SuccessCustomer Support Specialist (d / w / m)Problem solver? Join us!

Wir bei Paymenttools, einer Tochtergesellschaft der REWE Group, revolutionieren die Zahlungslandschaft. Von Apple Pay bis PayPal - wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitale Transaktionen in ganz Europa und darüber hinaus zu vereinfachen und zu sichern. Unser Mantra : #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Werde Teil unseres kleinen, aber feinen Teams und sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Not. Der Umgang mit Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich! Mit deiner Expertise trägst Du maßgeblich zu unserem exzellenten Kundenerlebnis bei! Als Customer Support Specialist bei Paymenttools hast Du außerdem die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.

Deine Aufgaben

• Du analysierst und beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail?
• Du bearbeitest und erstellst Störungsmeldungen, -berichte und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira und gewährleistet, dass diese zeitnah bearbeitet und gelöst werden
• Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher als Hilfe zur Selbsthilfe
• Übergreifende Zusammenarbeit ist uns wichtig. Du arbeitest mit unserem Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zusammen, um die Kundenprobleme zu lösen und die Prozesse stetig zu verbessern
• Du beteiligst Dich an der Anpassung und Verbesserung unserer internen Prozesse

Ihre Erfahrung

Benefits

Vorteile, wenn Du mit uns arbeitest