Customer Service Agent

Werde Teil unseres dynamischen Teams bei Manheim!

Über uns :  Seit 1945 ist Manheim ein vertrauenswürdiger Name im Bereich der Fahrzeugvermarktungsdienste in den USA und verfügt über mehr als ein Jahrhundert Auktionserfahrung. Als weltweit größter Gebrauchtwagenmarktplatz bieten wir umfassende Remarketing-Produkte und -Dienstleistungen an. Unsere innovative Plattform, Manheim Express, ist speziell auf den deutschen Markt zugeschnitten und kombiniert modernste Dienstleistungen mit spezialisiertem Know-how.

Unser Team :  Unser Erfolg wird von einem vielfältigen Team von Experten mit umfassender Erfahrung in der Automobilbranche getragen. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, die Ziele unserer Kunden durch Zusammenarbeit und Engagement zu erreichen. Bei Manheim glauben wir an die Kraft des Teamworks : "Run to 1" - unsere Mission und Vision! Viele Ideen, ein Gedanke! Viele Individuen, ein Team! Unsere Vision ist die Grundlage unserer Strategie, und unser Ziel ist es, die Nummer eins zu werden!

Die Rolle :  Wir suchen einen Customer Service  Agent , der unser digitales Großhandelsteam verstärkt und dem Head of Operations unterstellt ist. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Support- und Reklamationsmanagement sorgen Sie für die Zufriedenheit der Kunden mit unseren Produkten, Dienstleistungen und Funktionen.

Hauptaufgaben :

• Erweiterung unseres Kundenstamms und Pflege bestehender Kundenbeziehungen durch direkten, persönlichen Kontakt und Akquisetätigkeiten.
• Erfüllung der Kundenbedürfnisse durch Bereitstellung von Support und Reklamationsmanagement über Plattform / App, Telefon, E-Mail und Chat.
• Verbesserung der Qualität und Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform und App durch Lösung technischer Probleme und Nachverfolgung mit der IT-Abteilung.
• Verbesserung und Integration bestehender und neuer Services auf der Plattform / App.
• Pflege und Aktualisierung von Datenbanken, um einen reibungslosen Ablauf bestehender und neuer Prozesse zu gewährleisten.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um den Informationsfluss zu Kollegen und Vorgesetzten sicherzustellen.
• Unterstützung bei bestehenden und neuen Projekten, Einhaltung von Prozessen und Unterstützung bei der Prozessoptimierung.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Einholung von Angeboten und Begleitung von Produkteinführungen und Verbesserungen.
• Unterstützung der Führungsebene bei wesentlichen Aufgaben.

Was wir suchen :

Warum zu uns?  Bei Manheim ist Zusammenarbeit der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir erwarten von allen Führungskräften und Teammitgliedern, dass sie gemäß unserem Leitbild handeln und sich verhalten. Unsere Vision kann nur dann Wirklichkeit werden, wenn unsere Führungskräfte die Teammitglieder unterstützen, ihre Stärken würdigen und das Beste in jedem Einzelnen hervorbringen.

Bereit, Ihre Karriere bei Manheim voranzutreiben? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das Innovation, Zusammenarbeit und Exzellenz schätzt! 🚗✨

STRICTLY NO AGENCIES PLEASE

We work with a carefully selected set of recruitment agencies and we're not looking to add to our PSL.

We do not accept unsolicited agency CV's sent to the recruitment team or directly to the hiring manager. We will not be responsible for any fees related to unsolicited CV's.

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